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    淘寶客服怎么算提成?怎么做好業(yè)績?(淘寶客服怎么做營銷?有何技巧?)

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:62


    對淘寶賣家來說,其實也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績,但是客服人員又是跟消費者解除的第一人,為了鼓勵客服,也制定了一定的提成,那么淘寶客服到底是怎么計算提成的呢?

    一般是底薪+提成的方式計算。

    底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn);

    1、銷售額個人2%提成,個人退貨扣4%。

    2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會把退貨減去。

    3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等等。

    底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

    提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。

    但不管實行哪一種,都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素,才能充分發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)作優(yōu)勢,利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

    底薪+提成,一般要看是哪個地區(qū),每個地區(qū)都不同,還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤,每個公司有各自的定法,有的按銷售額拿提成,有的按銷售利潤來拿,但是都差不多以1-5%來算的!

    怎么做好業(yè)績?

    1.買東西都是有使用場景的,回答客戶問題的同時順便問一下客戶用在哪里,根據(jù)場景猜測客戶的痛點!例如,買個被子,家里用還是辦公室用,需求不一樣,家里喝一口的容量就夠了,辦公室需求更大一些的容量。

    2.功能性產(chǎn)品,產(chǎn)品品質(zhì)和售后,功能性優(yōu)勢對比就很重要,你需要了解市面上常見的對手產(chǎn)品,清楚了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,夸大點對手的缺點,講清楚自己產(chǎn)品的保障,就很容易成單,有獨特性,差異化更好,比如保溫杯,對手的保溫效果差,我們的不但質(zhì)量好,還防摔,一年內(nèi)非人為損壞免費換新

    3.問清楚客戶的顧慮,比如說最在意哪些方面,例如手機(jī),更在意續(xù)航還是拍照,屏幕還是散熱等

    4.學(xué)會推薦。有的客服特別怕推薦,害怕推薦錯了退款,這是個很錯誤的意識!這只能說明你不了解客戶的需求,所以才會推薦錯誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的,問清楚客戶的需求痛點和消費層次,推薦更好用價格更高的產(chǎn)品,不僅提升客單價,更容易獲取好評和感激。你要相信,與其花幾塊錢買回一個廢品,不如多花點錢買個好的,這一點對男性心理更實用。

    5.非常了解產(chǎn)品,熟悉它的所有優(yōu)點和槽點。對槽點很在意的客戶,推薦其他沒有這個槽點的產(chǎn)品,否則就會收獲一個大大的差評,售后,運(yùn)營等后臺人員容易心理崩潰!



    淘寶客服怎么做營銷?有何技巧?

    淘寶客服對于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用,消費者在進(jìn)行下單的時候,會需要通過客服來了解產(chǎn)品的具體情況,而這時候淘寶客服可以通過一定的技巧來做好營銷,我們一起來了解下。

    1、盡可能地把時間擴(kuò)大

    淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量領(lǐng)先,要盡量把時間擴(kuò)大化。因為把時間擴(kuò)大化,更具有說服力,更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

    2、盡可能地具體化

    客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單,就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領(lǐng)先”時做到具體化。客服人員在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時也要這么做,即說出全國銷量領(lǐng)先的同時,還要說出賣了多少件,以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

    3、用數(shù)字進(jìn)行證明

    數(shù)字是最有說服力的,最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時,除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外,還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

    4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

    客服人員只有把火爆的程度說得激烈,才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào),如“異常”“非?!薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度,就更能擊潰買家的心理防線,促使他們下單。

    5、了解買家屬于哪個年齡層

    客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易,就要弄清楚買家屬于哪個年齡層,否則就很容易鬧出笑話,甚至招致買家的反感:而要弄清楚買家屬于哪個年齡層,客服人員可以從兩個方面入手。

    第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的,客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。

    第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買,客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買,客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。

    6、案例講述要為促使買家下單

    客服營銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服,客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以,客服人員在講述案例時,要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣?,同時,要把產(chǎn)品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家,以此來增強(qiáng)案例的真實可信性,最終促使買家下單。

    淘寶客服可以通過以上這幾點,來做好店鋪的營銷,而消費者在經(jīng)過這幾點營銷,能具體了解產(chǎn)品的使用情況等,從而促使他們進(jìn)行下單。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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