淘寶客服對于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候，會(huì)需要通過客服來了解產(chǎn)品的具體情況，而這時(shí)候淘寶客服可以通過一定的技巧來做好營銷，我們一起來了解下。

1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領(lǐng)先”時(shí)做到具體化?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做，即說出全國銷量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說出賣了多少件，以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時(shí)，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個(gè)年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣帲瑫r(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買家的評價(jià)告訴正在與之溝通的買家，以此來增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點(diǎn)，來做好店鋪的營銷，而消費(fèi)者在經(jīng)過這幾點(diǎn)營銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

淘寶客服怎么算提成？怎么做好業(yè)績？

對淘寶賣家來說，其實(shí)也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績，但是客服人員又是跟消費(fèi)者解除的第一人，為了鼓勵(lì)客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎么計(jì)算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn);

1、銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤，每個(gè)公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤來拿，但是都差不多以1-5%來算的!

怎么做好業(yè)績?

1.買東西都是有使用場景的，回答客戶問題的同時(shí)順便問一下客戶用在哪里，根據(jù)場景猜測客戶的痛點(diǎn)!例如，買個(gè)被子，家里用還是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)和售后，功能性優(yōu)勢對比就很重要，你需要了解市面上常見的對手產(chǎn)品，清楚了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，夸大點(diǎn)對手的缺點(diǎn)，講清楚自己產(chǎn)品的保障，就很容易成單，有獨(dú)特性，差異化更好，比如保溫杯，對手的保溫效果差，我們的不但質(zhì)量好，還防摔，一年內(nèi)非人為損壞免費(fèi)換新

3.問清楚客戶的顧慮，比如說最在意哪些方面，例如手機(jī)，更在意續(xù)航還是拍照，屏幕還是散熱等

4.學(xué)會(huì)推薦。有的客服特別怕推薦，害怕推薦錯(cuò)了退款，這是個(gè)很錯(cuò)誤的意識(shí)!這只能說明你不了解客戶的需求，所以才會(huì)推薦錯(cuò)誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的，問清楚客戶的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)層次，推薦更好用價(jià)格更高的產(chǎn)品，不僅提升客單價(jià)，更容易獲取好評和感激。你要相信，與其花幾塊錢買回一個(gè)廢品，不如多花點(diǎn)錢買個(gè)好的，這一點(diǎn)對男性心理更實(shí)用。

5.非常了解產(chǎn)品，熟悉它的所有優(yōu)點(diǎn)和槽點(diǎn)。對槽點(diǎn)很在意的客戶，推薦其他沒有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品，否則就會(huì)收獲一個(gè)大大的差評，售后，運(yùn)營等后臺(tái)人員容易心理崩潰!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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