京東開放平臺花卉綠植商品管理規(guī)范，3月14日生效！

京東開放平臺平臺為了規(guī)范平臺花卉綠植類經(jīng)營，制定《京東開放平臺花卉綠植商品管理規(guī)范》，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條為保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范平臺花卉綠植類經(jīng)營，故制定《京東開放平臺花卉綠植商品管理規(guī)范》。

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺農(nóng)資園藝-花卉綠植類目的商品及提供農(nóng)資園藝-花卉綠植商品的商家。

第二章花卉綠植商品經(jīng)營規(guī)范

第一節(jié)入駐資質(zhì)管理

第三條經(jīng)營花卉綠植的商家入駐時需按《農(nóng)資園藝類目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》提供相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。

第二節(jié)交易信息管理

第四條商家經(jīng)營花卉綠植商品的，應(yīng)在商詳顯著位置進行商品信息說明，包括但不限于：

（一）季節(jié)性影響植物外觀不同形態(tài)（開花植物需提供消費者收貨實物狀態(tài)）；

（二）適養(yǎng)空間及區(qū)域；

（三）養(yǎng)護注意事項等。

第三節(jié)發(fā)貨、配送、簽收管理

第五條商家需按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中相關(guān)要求進行發(fā)貨；若商家超時發(fā)貨的，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中“延遲發(fā)貨“處理。

第六條若消費者在商家發(fā)貨前取消訂單，商家應(yīng)與消費者溝通后處理，若未與消費者協(xié)商一致發(fā)貨產(chǎn)生消費者要求退貨退款的，商家應(yīng)向消費者全額退款；若訂單中無法直接查詢到取消訂單的相關(guān)信息記錄，京東有權(quán)依據(jù)雙方提供的溝通記錄進行處理。

第七條因花卉綠植類商品的特殊性，商家應(yīng)在7天內(nèi)為消費者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時間，消費者拒收商品的，商家應(yīng)為消費者辦理退款。如遇不可抗力因素或買賣雙方就配送周期另有約定的，以雙方約定時間為準(zhǔn)。

第八條消費者因自身原因拒收，如：不喜歡、不想要、誤購等，導(dǎo)致退回花卉綠植類商品出現(xiàn)葉片發(fā)黃、枯萎死亡等情形的，商品費用由消費者承擔(dān)，商家可不予退款；買賣雙方另有約定的，從其約定。

第九條若簽收的花卉綠植類商品存在少錯件，商家需按短缺部分作相應(yīng)比例退款。

第十條若消費者反饋收到的商品與訂單不符，經(jīng)核實商家存在發(fā)錯貨情形的，商家需為消費者進行換貨、補發(fā)處理。

第四節(jié)商品質(zhì)量

第十一條若消費者收到商品存在黃葉斷枝、外觀色澤不一致、大小不符情形的，京東有權(quán)依據(jù)如下條款進行處理。

（一）花卉綠植類商品存在外觀色澤不一致或黃葉短枝情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：注：大小不符情形判定測量標(biāo)準(zhǔn)為：植物頂端至根系開始，帶盆植物測量標(biāo)準(zhǔn)為植物頂端至盆底

（二）以上問題情節(jié)嚴重的，京東有權(quán)視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。情節(jié)嚴重情況主要指如下：

1.商品黃葉斷枝、外觀色澤不一致、大小不符三類情形，兩兩并存的；

2.商品存在黃葉斷枝或大小不符的，其數(shù)量超過商品總量百分之七十的；

3.商家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

4.除第（二）條第3款規(guī)定外，對第（二）條規(guī)定內(nèi)容買賣雙方另有約定的從其約定。

第十二條苗木類商品可通過外觀判定存在質(zhì)量問題的，若消費者主張品種不一致，且商家無苗木經(jīng)營資質(zhì)的，京東有權(quán)按第（一）、（二）款規(guī)定進行處理。

第十三條由于花卉、綠植自身的生長周期、品種及季節(jié)的差異，可能會造成同一種花卉、植物顏色及茂盛程度上的差異，該情況不屬于質(zhì)量問題。

第五節(jié)描述不符問題

第十四條若商家出售商品與頁面宣傳不一致，經(jīng)核實后京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“描述不符“處理，并有權(quán)對消費者進行包括但不限于補發(fā)、換新、退款等處理。

第六節(jié)退換貨問題

第十五條除商家自行承諾外，花卉綠植類商品不支持“7天無理由退貨“服務(wù)。若商品本身存在質(zhì)量問題且消費者舉證有效，商家需支持消費者退換貨申請，且退換貨運費由商家承擔(dān)。若雙方另有約定，按交易雙方約定為準(zhǔn)。

第三章商品糾紛問題處理

第十六條若消費者主張所購買商品存在第二章發(fā)貨、質(zhì)量問題、描述不符、退換貨等問題的，京東有權(quán)依據(jù)交易快照、咚咚聊天記錄、驗收商品圖片、完整的拆包視頻、留存快遞單和發(fā)票等進行處理。

（一）消費者主張活鮮活類商品腐爛、死亡等情形的，需在簽收商品之時起24小時內(nèi)拍照并聯(lián)系商家反饋；

（二）消費者主張鮮活類商品葉子折斷/枯萎/掉落等情形的，需在簽收商品之時起48小時內(nèi)拍照并聯(lián)系商家反饋；

（三）消費者收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準(zhǔn)。若對簽收時間有爭議，商家需提供如物流簽收證明、快遞底單等證明。

第三章判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第十七條若因第二章中問題產(chǎn)生糾紛，經(jīng)平臺核實屬于商責(zé)的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，商品由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置，若消費者因以上問題提出賠付要求的，必要時京東有權(quán)為消費者做適當(dāng)補償，相關(guān)費用由商家承擔(dān)。

第四章附則

第十八條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十九條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第二十條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。

京東開放平臺花卉綠植商品管理規(guī)范如上所述，京東開放平臺花卉綠植商家可得遵守以上京東規(guī)則。

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