天貓品質(zhì)退款怎么修改?退款率如何降低?(淘寶品質(zhì)退款規(guī)則,怎么降低品質(zhì)退款率?)
2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:69
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天貓品質(zhì)退款,是天貓平臺(tái)對(duì)所有天貓商家的一項(xiàng)考核,如果這項(xiàng)考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好,對(duì)天貓店鋪來(lái)說(shuō)肯定是會(huì)有影響的,那現(xiàn)在的天貓品質(zhì)退款怎么去修改呢?
以前的天貓品質(zhì)退款是如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算,但是現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有用了,現(xiàn)在計(jì)算的是首次品質(zhì)退款率,修改了也沒(méi)有用。
退款率如何降低?
1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。
2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好
千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。
4、打包要控制好
不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款。
5、售后客服與買家的溝通
有售后問(wèn)題是很正常的,關(guān)鍵是遇到售后問(wèn)題我們?cè)撊绾稳ジ蛻暨M(jìn)行溝,我覺(jué)得這塊是還是挺重要的,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題是非常正常的,客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問(wèn)題的這個(gè)態(tài)度來(lái)了。
1)如果說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題,正常的客戶心情都會(huì)不太好的,這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)我們客服的態(tài)度不太好的話,那這個(gè)客戶本來(lái)不想退款的,但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。
2)客服要多用一些禮貌用語(yǔ)和一些合理的表情,客戶主要看我們的態(tài)度,我們的只發(fā)文字的話感覺(jué)到太單調(diào)了,客戶感覺(jué)不到我們的熱情。所以說(shuō)給大家的建議就是多用一些禮貌用語(yǔ),多運(yùn)用這種表情,這也是作為一個(gè)客服最基本的。
3)如果說(shuō)遇到特殊原因,這個(gè)客戶就是來(lái)咨詢我們的時(shí)候,我們沒(méi)有及時(shí)給他回復(fù)的話,我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉,然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問(wèn)的這些問(wèn)題,首先跟買家說(shuō)一下說(shuō),非常抱歉,剛才有事離開了一下,謝謝您的耐心等待。然后您的這些問(wèn)題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。
天貓品質(zhì)退款以買家首次選擇的退款原因?yàn)闇?zhǔn),既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了,那么天貓賣家只能是積極的做好預(yù)防工作,比如說(shuō)嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。本次內(nèi)容就介紹到這兒了。
在淘寶網(wǎng)上,其實(shí)對(duì)商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴(yán)格的,如果店鋪的品質(zhì)退款率很高,那么對(duì)店鋪也自然不利,今天我就先來(lái)給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。
常見規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng),申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。
一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理,超過(guò)申訴時(shí)間,小二將不會(huì)再開放申訴入口,默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。
怎么降低品質(zhì)退款率?
1、選擇品質(zhì)好的寶貝
品質(zhì)高的寶貝所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多,所以想要減少品質(zhì)退款率,就得從根部出發(fā)。
2、客戶申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶
這個(gè)也很重要,因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等等原因而累積的,因此要及時(shí)跟客戶溝通,給到客戶合理的處理方案,要是自己的責(zé)任,那么就應(yīng)該承認(rèn)退款,并且提供自己店鋪的地址給客戶,這樣就能夠避免客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?,如果不是己方?zé)任,那么就應(yīng)該自己主動(dòng)去申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿雭?lái)維護(hù)自己店鋪的合法權(quán)益。
3、沒(méi)法舉證時(shí),聯(lián)系客戶處理
可能客戶在購(gòu)買了商品之后,然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題,因此便直接跟淘寶申請(qǐng)介入處理,在淘寶處理的時(shí)候,店鋪需要按照淘寶的要求來(lái)進(jìn)行舉證,如果這個(gè)時(shí)候無(wú)法舉證,那么就得主動(dòng)去聯(lián)系客戶來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,否則就很有可能會(huì)因?yàn)樯碳覜](méi)有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。
4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任
因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則,比如說(shuō)某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則,那么當(dāng)顧客在購(gòu)買了商品之后,可能由于各種各樣的原因想要退貨退款,那么這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個(gè)責(zé)任。
另外也不要去糾結(jié)客戶出運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題,因?yàn)橐坏┧饕l(fā)貨的費(fèi)用的話,那么就很容易引起客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄缓笞约壕鸵呀?jīng)違背了七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了,進(jìn)而會(huì)判為是店鋪的責(zé)任了。
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