現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，比較方便快捷，但是在對寶貝的了解時(shí)，有不懂的話就會(huì)需要對淘寶客服進(jìn)行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開店，而在前期的時(shí)候，店鋪沒有客服的話可以嗎?

1、開店是需要有客服的，因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括：客服號(hào)有無在線、客服有無回復(fù)(不算機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說客服實(shí)時(shí)在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問題時(shí)，我們應(yīng)該先了解問題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西，自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購買時(shí)應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們在溝通時(shí)，如果對方和我們意見不同時(shí)，先尊重對方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問題，這樣客戶就會(huì)感覺到我們尊重了對方，同時(shí)對方也會(huì)試著從我們的角度來思考問題。

在我們面對不同的客戶時(shí)，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題，給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度，不能讓對方覺得我們像個(gè)孩子一樣處理問題不成熟，這樣會(huì)讓對方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過以上我們了解到，淘寶開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開始開店沒有客服的話，可以自己做客服。

淘寶開店多久盈利？如何運(yùn)營？

淘寶的迅速發(fā)展，吸引著很多人選擇淘寶開店，而很多新手賣家都比較關(guān)心的是，開店之后多久才會(huì)出單才能盈利，現(xiàn)在我們來為大家具體分析下。

第一，要看你選擇的是什么的行業(yè)，如果你選擇是一個(gè)非常熱非常大的類目，或者說是競爭非常大的類目，比如說服裝呀，鞋子呀，化妝品呀，家用電器啊等等這一類的產(chǎn)品，那么他的出單的時(shí)間會(huì)比較長。因?yàn)樗母偁幎缺容^大，一般的話最少也得在三個(gè)月，到半年之間，因?yàn)檫@樣的類目是競爭比較大的，你要和很多很多的人去競爭流量去競爭訂單。

如果你選擇的類目比較小一些，比較冷，或者說競爭比較小，比如說一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)類的或者說是一些兒童益智的玩具，再或者說是一些養(yǎng)生的器械的這些搜索量小，但是競爭也會(huì)非常非常小的這類的產(chǎn)品，那么你出單的時(shí)間可能會(huì)在一個(gè)半月到兩個(gè)月時(shí)間，甚至就能達(dá)到盈利了。

決定你多久能出單，多久能盈利，還有一個(gè)非常非常重要的因素就是說，你能不能有耐心的?然后，腳踏實(shí)地的去做淘寶，而不是說三天打魚，兩天曬網(wǎng)那樣去做，那么如果你想把淘寶當(dāng)作一個(gè)事業(yè)去做，那么你就一定要認(rèn)真的去學(xué)習(xí)淘寶，淘寶，它的門檻很低，但是為什么很多人都失敗了呢?其實(shí)最重要的原因就是他沒有學(xué)習(xí)。如果你了解淘寶，精通淘寶的各種玩法，那么就大大縮短了你出單的時(shí)間，縮短了你盈利的時(shí)間。

怎么運(yùn)營：

第一，獲得搜索流量，讓排名靠前。

淘寶上各種規(guī)則的發(fā)布，都是為了更好的規(guī)范淘寶上的買家和賣家。只要店鋪的寶貝優(yōu)質(zhì)，能符合消費(fèi)者的需求，就能給予一定的排名。那么，平臺(tái)是怎么知道寶貝是否優(yōu)秀的呢?就是通過數(shù)據(jù)分析。包括寶貝的點(diǎn)擊率、收藏加購率和成交率。如果要獲得好的排名，就要把這些數(shù)據(jù)做起來，有了好的表現(xiàn)，淘寶自然會(huì)推薦你的產(chǎn)品了。

第二，手機(jī)淘寶的流量。

現(xiàn)在，大家都是人手一部手機(jī)。打開app無論是在公車上，還是在地鐵里，都能隨時(shí)隨地的選東西。這也就意味著手機(jī)淘寶的流量越來越多。平臺(tái)為了更好地利用好流量，推出了千人千面?zhèn)€性化的規(guī)則，我們也能發(fā)現(xiàn)，每個(gè)消費(fèi)者的手淘頁面都是不一樣的，這樣正式個(gè)性化帶來的結(jié)果。

手機(jī)淘寶首頁上的流量很重要，每個(gè)版塊都能帶來很大的流量，如果寶貝上了首頁，那獲得的流量就更多。我們可以報(bào)名這些版塊來增加自己的展現(xiàn)，例如天天特賣、淘搶購等。

對于在淘寶上開店的新手們，想要知道多久才可以盈利，這是與你所選擇的行業(yè)是有關(guān)的，選擇冷門、競爭力較小的類目，比選擇熱門競爭力大的類目，盈利會(huì)相對快些。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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