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    做淘寶客服流程是什么?工作內(nèi)容有哪些?(淘寶客服工作流程是什么?淘寶客服工作有哪些技巧?)

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:47


    在淘寶上和買家接觸最多的群體應(yīng)該就是淘寶客服了,可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán),因?yàn)槭矍疤詫毧头梢砸龑?dǎo)顧客,提高成交量,售后給顧客滿意的服務(wù)可以提高店鋪評(píng)分,那么做淘寶客服的流程是什么呢?

    1、查看離線期間的客戶留言

    其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答,這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

    另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

    2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

    因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

    如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁,又做促銷活動(dòng)的話,那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。

    3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

    店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

    4、個(gè)性化服務(wù)

    個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

    在淘寶上做客服的人還是非常多的,一個(gè)專業(yè)的客服是不會(huì)感情用事的,即按照淘寶店鋪老板的要求做好一切本職工作,超出工作職責(zé)范圍的事一定要先請(qǐng)示下店鋪的負(fù)責(zé)人,因?yàn)榭头臋?quán)力是有限的。



    淘寶客服工作流程是什么?淘寶客服工作有哪些技巧?

    淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生,每一家淘寶店鋪都會(huì)有安排這個(gè)崗位,那么客服對(duì)于女客戶的問題是怎么做到有條不紊,有問必答,不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢,我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

    淘寶客服工作流程如下:

    1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

    2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

    3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

    淘寶客服工作有哪些技巧?

    1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息,細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心,多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

    2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

    3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點(diǎn)而異)。

    4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,價(jià)格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。

    5、售后周全誠(chéng)懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

    看完上面內(nèi)容,大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實(shí)客服是相當(dāng)重要的,因?yàn)榇蠹以谶x擇購買商品的同時(shí)也有一部分價(jià)值在于服務(wù),所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們,不要忽略客服這一塊喲。

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