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    淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?(淘寶客服日常工作流程是什么?)

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:41


    說到淘寶客服其實有部分的朋友也想要加入這個行列中來,所以,想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適,自己也想當客服,那么,接下來,就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?,想做客服的朋友不要錯過。

    工作麻煩嗎?

    淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位,客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息,各方面的規(guī)則,可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

    1.查看下班后戶留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黃金時期,所以說雖然說也到了下班了,但是也要隨時關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因為這個工作也是比較累的。

    2.及時了解店內(nèi)活動,都知道,每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外,客服還需要隨時和淘寶運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。

    3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品,店中的主款等等這些款式都須清楚,特別是亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評,要及時去溝通了解,進行調(diào)整和跟進盡量讓客戶取消差評。

    4.個性化服務(wù),店不計其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點,因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處,并且還認為該店提供的服務(wù)不錯,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位去積累經(jīng)驗了,當然,店鋪也要差異化服務(wù)。

    所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的,而且每天要面對不同的客戶,所以,需要大量的耐心,畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的,所以,態(tài)度也要好。

    其實,淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通,解決客戶的問題,了解店鋪活動及時給對方,對于不同的客戶進行不同的服務(wù),當然,每家店鋪的要求不同,這個要大家應(yīng)聘后,根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。



    淘寶客服日常工作流程是什么?

    淘寶客服日常工作流程是什么?作為淘寶客服,一天工作時間這么長,要做些什么工作呢?以下是小編整理的淘寶客服日常工作流程是什么的內(nèi)容。

    淘寶客服日常工作流程是什么:

    淘寶客服日常工作內(nèi)容:

    1、負責網(wǎng)店日常淘寶銷售工作,為顧客導購,答復、跟進及反饋客戶咨詢等售前服務(wù);

    2、與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時反饋,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作;

    4、接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    5、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    淘寶客服日常工作流程是什么?以上就是小編整理的淘寶客服日常工作流程的內(nèi)容,希望以上的內(nèi)容對大家有幫助,如果您想了解更多相關(guān)內(nèi)容,敬請關(guān)注幕思城電商。

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