淘寶客服工作流程是什么?淘寶客服工作有哪些技巧?(淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?)
2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:57
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淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生,每一家淘寶店鋪都會(huì)有安排這個(gè)崗位,那么客服對(duì)于女客戶(hù)的問(wèn)題是怎么做到有條不紊,有問(wèn)必答,不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢,我們可以看一下淘寶客服的工作流程。
淘寶客服工作流程如下:
1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買(mǎi)家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢(xún)問(wèn),立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。
7、 督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款。
淘寶客服工作有哪些技巧?
1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買(mǎi)家平息,細(xì)致體貼的問(wèn)候可以使買(mǎi)家感到貼心,多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。
2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。
3、語(yǔ)氣專(zhuān)業(yè)輕松專(zhuān)業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷(xiāo)售特點(diǎn)而異)。
4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶(hù),價(jià)格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶(hù)。
5、售后周全誠(chéng)懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)
看完上面內(nèi)容,大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實(shí)客服是相當(dāng)重要的,因?yàn)榇蠹以谶x擇購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)也有一部分價(jià)值在于服務(wù),所以想要開(kāi)淘寶店鋪的小伙伴們,不要忽略客服這一塊喲。
說(shuō)到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來(lái),所以,想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適,自己也想當(dāng)客服,那么,接下來(lái),就來(lái)談?wù)勌詫毧蛻?hù)工作流程的部分,想做客服的朋友不要錯(cuò)過(guò)。
工作麻煩嗎?
淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決苦海的問(wèn)題。但是大家可千萬(wàn)別小看這個(gè)崗位,客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息,各方面的規(guī)則,可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是需要做的事情。
1.查看下班后戶(hù)留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黃金時(shí)期,所以說(shuō)雖然說(shuō)也到了下班了,但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。
2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng),都知道,每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng),作為客服,須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外,客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系,保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。
3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品,店中的主款等等這些款式都須清楚,特別是亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,能對(duì)答如流,幫助用戶(hù)解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng),要及時(shí)去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶(hù)取消差評(píng)。
4.個(gè)性化服務(wù),店不計(jì)其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得的不同之處,并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò),這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了,當(dāng)然,店鋪也要差異化服務(wù)。
所以客服的工作相比其他的工作來(lái)說(shuō)是要繁瑣些的,而且每天要面對(duì)不同的客戶(hù),所以,需要大量的耐心,畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶(hù)交流的,所以,態(tài)度也要好。
其實(shí),淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶(hù)溝通,解決客戶(hù)的問(wèn)題,了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方,對(duì)于不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的服務(wù),當(dāng)然,每家店鋪的要求不同,這個(gè)要大家應(yīng)聘后,根據(jù)店鋪的要求來(lái)做相應(yīng)的工作。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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