2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:62
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在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn),如不符合任何一項考核指標(biāo)要求的,您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。下面是詳細內(nèi)容。
第一條 【考核周期】
一、免考期:首次服務(wù)開通(店鋪上線時間)的當(dāng)月。(例如:商家2023年7月8日店鋪上線,則2023年7月31日24時免考期結(jié)束。)
二、試考期:免考期結(jié)束后的次月1日進入12個自然月的試考期。(例如:商家2023年8月1日0時開始試考期,則2024年7月31日24時試考期結(jié)束。)
三、正式考核期:試考期結(jié)束后,進入正式考核期,正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核,即一個考核周期結(jié)束后,自動進行下一個考核周期。
(例如:商家自2024年8月1日0時開始正式考核,2025年7月31日24時本周期正式考核結(jié)束;2025年8月1日0時自動進入下一個正式考核周期。)
第二條 【考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用】
天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的,不影響商家已進入的考核周期??己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束,商家進入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等)時,適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。
例如:《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2023年1月1日正式生效,商家在2023年1月1日及之后新進入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》;
商家在2023年1月1日前進入的考核周期,適用進入該考核周期時最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn),如《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(按季度試考版)》。
第三條 【考核要求】
本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項考核要求(若有)需同時達標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達標(biāo)情形的,店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達標(biāo)要求如下:
一、店鋪銷售額達標(biāo):試考期內(nèi),商家店鋪銷售額目標(biāo)須進行4次考核,考核時間點分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節(jié)點”)(例如:商家2023年8月1日0時開始試考期,則2024年7月31日24時試考期結(jié)束,則4次考核節(jié)點分別為2023年10月31日24時、2024年1月31日24時、2024年4月30日24時、2024年7月31日24時。)正式考核期內(nèi),考核節(jié)點為正式考核期的第12個月末。截至各考核節(jié)點,對應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點對應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”。
二、店鋪綜合體驗分達標(biāo):商家每月店鋪綜合體驗分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過對應(yīng)類目“店鋪綜合體驗分目標(biāo)”,則該月度考核通過。
考核周期內(nèi),商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計不符合店鋪綜合體驗分目標(biāo)的月數(shù)”的,屬于店鋪綜合體驗分達標(biāo);
三、持續(xù)經(jīng)營:試考期內(nèi),商家持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過3個月;正式考核期內(nèi),商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過6個月。
無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的:未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額,或未有主營類目。
第四條 【其他說明】
一、涉及跨類目經(jīng)營的商家,按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標(biāo)進行考核。
二、店鋪銷售額是指,在考核期間,商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和,不含以下金額:
(一)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;
(二)運費;
(三)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;
(四)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;
(五)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;
(六)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單,如:門店交易訂單;
(七)按照《天貓門店資費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。
三、店鋪綜合體驗分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
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