雙11預(yù)售什么時候發(fā)貨?發(fā)貨的影響關(guān)鍵在哪?
2022-08-19|11:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:428
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今天雙十一第一波預(yù)售活動已經(jīng)開始了,許多小伙伴們都已經(jīng)早早地交了定金,那么馬上到了要付尾款的時候,在付完了尾款之后大家就很期待發(fā)貨,雙十一預(yù)售什么時候發(fā)貨呢?
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一、雙11預(yù)售什么時候發(fā)貨?
商家在報名預(yù)售時候會有頁面直接設(shè)置兩種發(fā)貨時間:
絕對時間發(fā)貨、相對時間發(fā)貨。
1、絕對時間發(fā)貨(如12月1日,即12月1日之前完成發(fā)貨并有物流走件記錄)。
2、相對時間發(fā)貨(如填20天,即買家付尾款后20天內(nèi)發(fā)貨并有物流走件記錄),也可以根據(jù)不同sku設(shè)置發(fā)貨時間。
二、發(fā)貨的影響關(guān)鍵在哪?
報名預(yù)售時候需要提交發(fā)貨時間,最晚發(fā)貨時間的要求,去年是在11.20日前發(fā)貨。另外預(yù)售價是可以退款的,但是只針對“已付尾款未發(fā)貨”的單。
容易失誤的幾點也就是影響發(fā)貨的地方: .
1、申請僅退款。售中售后顧客申請僅退款,因為忙亂或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒有及時處理,自動到期了,系統(tǒng)自動退款。如果遇到好的買家還能追回資金,遇到不好的買家就是錢貨兩失。
2、未發(fā)貨退款。申請全額退款,這時候客服應(yīng)該與倉庫和物流確認商品是否發(fā)出,若以發(fā)出則攔截快遞,不要看著物流狀態(tài)顯示未發(fā)貨就同意買家申請。所以,售后還是需要確認后再處理。
雙十一預(yù)售發(fā)貨時間可以商家自行去設(shè)置,有絕對時間發(fā)貨和相對時間發(fā)貨,相對時間發(fā)貨的發(fā)貨時間就相對來說會寬容很多,各位小伙伴們在購買商品的時候可以先去找客服詢問一下。
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