雙十一的店鋪流量會(huì)暴漲，客服接待的顧客人數(shù)也會(huì)隨著大增，這個(gè)時(shí)候，我們需要設(shè)置一些快捷語，可以提高工作效率。那么，有哪些好的催發(fā)快捷語呢?來看看下面的分享吧。

一、 語言暗示法

聽到“優(yōu)先”二字，心里會(huì)有又怎么樣的小感動(dòng)呢?

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”;

——“這個(gè)客服還不錯(cuò)，能幫我先安排發(fā)貨”;

這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點(diǎn)收到寶貝”，從另一個(gè)角度來說，也讓我們的消費(fèi)者在潛意識(shí)里體驗(yàn)到了一次“上帝特權(quán)”，在這樣的情況下去催付款的時(shí)候，往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。

二、 誘惑法

是在提醒客戶贈(zèng)品問題的同時(shí)，也是是催單催付款的一種好方式，這時(shí)候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈(zèng)品”去誘惑客戶，催促下單。

三、 時(shí)間限制法

“親，活動(dòng)數(shù)量/時(shí)間有限，到XX時(shí)候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦，親要盡快哦!”

這個(gè)是“赤裸裸”的催單啦，這樣的一句提醒就是增加客戶的緊迫性，其側(cè)重點(diǎn)在于“提醒”二字，提醒客戶要抓緊，這個(gè)時(shí)候大部分會(huì)因?yàn)榭头奶嵝讯屑ぃ瑥亩聠巍?/p>

四、 直接提醒

看到詢單過的客戶已經(jīng)拍下，但是沒有及時(shí)付款的時(shí)候，時(shí)間間隔要相差10分鐘左右，進(jìn)行一次很直白的催單“親還沒有付款哦”提醒對(duì)方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的，這個(gè)一般是作為提醒，去友情提示一下的，所以目的性相對(duì)要小一些的。

不同時(shí)期應(yīng)用不同的方法，每一次催單不要超過3次，平均時(shí)間間隔1小時(shí)左右(看情況而定)，等待對(duì)方付款。對(duì)于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，在詢問或者留言的時(shí)候，一定要問清對(duì)方是否還有其他疑問或者困惑，如果有的話，要更加耐心去幫助對(duì)方消除疑惑，最終追單成功!

很多消費(fèi)者在拍下后產(chǎn)品后，會(huì)因?yàn)楦鞣N原因沒有付款，這個(gè)時(shí)候，我們可以去發(fā)消息催付款，可以進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化，不過，一定要注意催付的語氣，否則，可能會(huì)得罪客戶，導(dǎo)致客戶流失。

淘寶催付用語有哪些？有用嗎？

其實(shí)很多淘寶賣家都會(huì)想辦法去了解一下淘寶催付用語到底有哪些，然后再使用這些催付用語去進(jìn)行催付，這樣也可以更好的促進(jìn)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，但是也有人覺得這種做法沒有用，到底有沒有用呢?

針對(duì)不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一) 拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了， ************地址對(duì)嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?為了給您盡快發(fā)出，請(qǐng)盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 ：

話術(shù)：親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫存

話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款，必要時(shí)可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

備注結(jié)果

催付動(dòng)作后，將結(jié)果進(jìn)行備注，對(duì)于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。

有用嗎?

催付當(dāng)然是有用的，當(dāng)然了，也不保證催付了就一定會(huì)付款，但是能夠增加買家付款的幾率，這樣也能夠?qū)Φ赇伒霓D(zhuǎn)化有所幫助。

另外，對(duì)于銷量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I家拍下寶貝證明已經(jīng)有購買意向了。

要是沒有商家沒有拿下這一單，這個(gè)買家可能就會(huì)到同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購買，給競(jìng)爭(zhēng)店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果，對(duì)新店鋪來說更得抓緊每一單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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