淘寶平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用？有哪些功能？

對(duì)于淘寶商家們來說售前服務(wù)和售后服務(wù)。商家們不要只顧著收錢，而不去顧售后服務(wù)，因?yàn)檫@會(huì)影響到后期商品的回購率。大家知道淘寶平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用嗎?下面進(jìn)行介紹。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用?

數(shù)據(jù)中心在售后任務(wù)右上角有一個(gè)入口，若未直接顯示，可以點(diǎn)擊最右側(cè)按鈕查看更多進(jìn)行查找。

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。

當(dāng)日指標(biāo)趨勢(shì)：

當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時(shí)間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù);

較上一周期：指對(duì)比昨天同時(shí)間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)變化;

當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時(shí)段圖標(biāo)：不同時(shí)段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。

近30天指標(biāo)趨勢(shì)：

近30天平臺(tái)售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時(shí)效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格。 平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率僅包含因平臺(tái)售后任務(wù)被記錄的平臺(tái)求助以及平臺(tái)判責(zé)，統(tǒng)計(jì)周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜?biāo)口徑說明(天貓)、新燈塔指標(biāo)口徑說明(淘寶) 進(jìn)行查看。

平臺(tái)售后任務(wù)滿意度：

平臺(tái)售后任務(wù)完結(jié)后，消費(fèi)者可以在任務(wù)完結(jié)通知卡片中，對(duì)本次售后任務(wù)中商家服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此評(píng)價(jià)用于商家參考和分析售后任務(wù)處理中做的好的地方和有待提升的地方，不會(huì)納入新燈塔旺旺滿意度滿意度考核。

任務(wù)類型分布：

店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量。

處理方案分布：

不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺(tái)求助量、平臺(tái)判責(zé)量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度。

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