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淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理？

2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：53

淘寶異地簽收，有可能是商家的原因也有可能是用戶(hù)的原因，所以，遇到了異地簽收的情況，很多商家也不知道怎么處理?其實(shí)，在淘寶平臺(tái)售后任務(wù)里有關(guān)于異地簽收任務(wù)的詳情，我們今天就來(lái)跟大家講下。

一、淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

1、若店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。

2、為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類(lèi)型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買(mǎi)家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。

二、商家答疑

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒(méi)有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿(mǎn)足以下兩種情況下，會(huì)自動(dòng)完結(jié)：

(1)該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺(tái)處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會(huì)完結(jié)。

2、買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會(huì)有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時(shí)未處理，不會(huì)再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴。

(2)如果商家超時(shí)未處理異地簽收任務(wù)，平臺(tái)已代買(mǎi)家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買(mǎi)家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴。

3、異地簽收任務(wù)的“待賣(mài)家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣(mài)家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)。

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺(tái)介入處理完成，用戶(hù)未申請(qǐng)退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：超時(shí)未處理或方案未履約而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家處理方式可以通過(guò)子賬號(hào)去設(shè)置權(quán)限處理，其次可以直接進(jìn)行回復(fù)處理，這兩種方式都可以幫助大家處理異地簽收的訂單，操作起來(lái)，其實(shí)也是比較簡(jiǎn)單的，大家多熟悉下就知道了。