品牌會(huì)員俱樂部活動(dòng)玩法是每次大促活動(dòng)都具備的玩法，年貨節(jié)即將開始，淘寶也同樣上線了品牌會(huì)員俱樂部玩法，下面是活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則。

玩法一：會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃

一、活動(dòng)時(shí)間

(1)活動(dòng)時(shí)間：2022年12月27日 00:00:00—2023年2月28日 23:59:59

(2)用戶報(bào)名時(shí)間：2022年12月27日 00:00:00—2023年1月4日 23:59:59

(3)購買挑戰(zhàn)時(shí)間： 2022年12月29日 20:00:00—2023年1月4日23:59:59

(4)開獎(jiǎng)時(shí)間：2023年1月5日 19:00:00

(5)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間: 2023年1月20日00:00:00 —2023年2月10日 23:59:59

(6)獎(jiǎng)券使用時(shí)間：2023年1月30日00:00:00 —2023年2月28日 23:59:59

二、用戶參與條件

1、須為淘寶注冊(cè)用戶，且用戶的淘寶會(huì)員賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)須通過實(shí)名認(rèn)證，并開啟余額支付功能，否則無法參與本活動(dòng)

2、用戶必須成功授權(quán)成為該品牌店鋪的品牌會(huì)員，并在報(bào)名時(shí)間內(nèi)完成該品牌的會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃報(bào)名。

3、用戶參與本活動(dòng)所需的APP均已更新到最新版本。

4、挑戰(zhàn)計(jì)劃實(shí)物禮玩法僅限中國大陸地區(qū)用戶參與。

三、用戶參與方式

1、活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，符合參與條件的用戶登錄【淘寶APP、手機(jī)天貓APP】，搜索【品牌會(huì)員俱樂部】或通過天貓雙11主會(huì)場(chǎng)等渠道入口均可進(jìn)入本活動(dòng)頁面，根據(jù)頁面提示即有機(jī)會(huì)參與本活動(dòng)。

2、用戶通過參與本活動(dòng)的品牌店鋪首頁或其店鋪會(huì)員活動(dòng)頁面亦可直接報(bào)名參與該品牌店鋪的會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃活動(dòng)。

3、淘寶或天貓?jiān)谥Ц秾毜惹腊l(fā)布的小程序無法參與本活動(dòng)。

四、活動(dòng)玩法細(xì)則

1、【挑戰(zhàn)計(jì)劃報(bào)名】用戶參與本活動(dòng)的，須在規(guī)定的活動(dòng)報(bào)名時(shí)間內(nèi)，先通過品牌會(huì)員俱樂部會(huì)場(chǎng)或?qū)?yīng)店鋪內(nèi)的會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃活動(dòng)專區(qū)，成功完成該品牌店鋪的會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃報(bào)名。本活動(dòng)僅面向品牌店鋪會(huì)員，故僅限該品牌店鋪的會(huì)員用戶方可參與活動(dòng)報(bào)名。第一波和第二波挑戰(zhàn)計(jì)劃需要分別報(bào)名。同一用戶可以同時(shí)報(bào)名參加多家品牌店鋪的挑戰(zhàn)計(jì)劃。

2、【購買金額統(tǒng)計(jì)】會(huì)員用戶完成活動(dòng)報(bào)名后，須在規(guī)定的購買挑戰(zhàn)期間，在對(duì)應(yīng)品牌店鋪內(nèi)所購買的實(shí)物商品的訂單(多個(gè)訂單可累計(jì)，但包括但不限于付費(fèi)會(huì)員卡、品牌兌換卡、購物金充值、信用購、先用后付、話費(fèi)通信等非實(shí)物商品的訂單不計(jì)入)的實(shí)際支付貨款部分(不含優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等非貨款部分以及售中退款及售后退款金額)滿足對(duì)應(yīng)品牌店鋪設(shè)定的門檻金額，方視為完成挑戰(zhàn)計(jì)劃。(具體金額累計(jì)情況以頁面實(shí)際展現(xiàn)為準(zhǔn))

用戶在購買挑戰(zhàn)期間支付尾款的，則相應(yīng)預(yù)售商品的預(yù)售定金金額方可計(jì)入，反之則不計(jì)入。

舉例：用戶報(bào)名了店鋪A會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃，并在10月30日(購買挑戰(zhàn)期前)支付了50元預(yù)售定金，11月1日(購買挑戰(zhàn)期間)支付了950元尾款，則挑戰(zhàn)計(jì)劃金額統(tǒng)計(jì)為1000元，包含10月30日支付的預(yù)售定金;用戶報(bào)名了店鋪B會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃，并在10月30日(購買挑戰(zhàn)期前)支付了50元預(yù)售定金，10月31日20:00:00-11月3日23:59:59(購買挑戰(zhàn)期間)放棄對(duì)應(yīng)訂單的支付尾款，則挑戰(zhàn)計(jì)劃金額統(tǒng)計(jì)為0元。

3、【中獎(jiǎng)規(guī)則】完成挑戰(zhàn)計(jì)劃的用戶有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品數(shù)量有限，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶完成挑戰(zhàn)計(jì)劃的時(shí)間先后進(jìn)行排序，時(shí)間取訂單支付時(shí)間(若為2023年天貓年貨節(jié)預(yù)售活動(dòng)商品的，統(tǒng)一取其尾款支付時(shí)間)，精確到秒，若有多筆訂單，則取累計(jì)到達(dá)金額門檻的所有訂單中最后支付的那筆訂單的支付時(shí)間，如果同一秒內(nèi)有多個(gè)用戶完成挑戰(zhàn)計(jì)劃的，則會(huì)采取系統(tǒng)隨機(jī)的方式進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

4、【中獎(jiǎng)資格失效】如中獎(jiǎng)用戶對(duì)計(jì)入挑戰(zhàn)計(jì)劃的商品訂單進(jìn)行退款處理，導(dǎo)致不足相應(yīng)品牌店鋪的挑戰(zhàn)門檻金額，則視為用戶不再符合領(lǐng)獎(jiǎng)前提和中獎(jiǎng)資格，平臺(tái)有權(quán)取消該用戶參與活動(dòng)、獲取獎(jiǎng)品、使用獎(jiǎng)品的資格，商家相應(yīng)可對(duì)獎(jiǎng)品不予兌現(xiàn)或拒絕用戶退款申請(qǐng)。具體包括：

(1)實(shí)物獎(jiǎng)品：

①未領(lǐng)取：商家有權(quán)選擇獎(jiǎng)品訂單不發(fā)貨

②已領(lǐng)?。河脩羧羯暾?qǐng)計(jì)入挑戰(zhàn)計(jì)劃的商品訂單退款導(dǎo)致中獎(jiǎng)資格失效，則獎(jiǎng)品訂單必須一同發(fā)起退款，否則商家有權(quán)拒絕退貨申請(qǐng)或獎(jiǎng)品訂單不予發(fā)貨

(2)非實(shí)物獎(jiǎng)品(如優(yōu)惠券、紅包)：

①未領(lǐng)?。河脩魧⑹オ?jiǎng)品領(lǐng)取資格;

②已領(lǐng)取：用戶若申請(qǐng)計(jì)入挑戰(zhàn)計(jì)劃的商品訂單退款，商家有權(quán)拒絕用戶個(gè)人原因退款申請(qǐng)或要求用戶刪除優(yōu)惠券;若用戶退款導(dǎo)致中獎(jiǎng)資格失效，則已領(lǐng)取優(yōu)惠券用戶不可進(jìn)行核銷;若用戶用券下單，商家有權(quán)要求用戶取消訂單或要求消費(fèi)者補(bǔ)充支付優(yōu)惠券差價(jià)金額，否則該用券訂單不予發(fā)貨

(3)如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反《天貓官方營銷活動(dòng)通用用戶規(guī)則》的行為，平臺(tái)有權(quán)取消該用戶參與活動(dòng)及獲取、使用獎(jiǎng)品的資格。

五、獎(jiǎng)品發(fā)放及使用細(xì)則

1、開獎(jiǎng)及結(jié)果公布

在規(guī)定的開獎(jiǎng)時(shí)間，報(bào)名并完成挑戰(zhàn)的用戶可登錄【淘寶APP】，搜索【品牌會(huì)員俱樂部】進(jìn)入活動(dòng)頁面查詢是否中獎(jiǎng)。若查詢結(jié)果為中獎(jiǎng)后，用戶因退款造成不足相應(yīng)品牌店鋪的挑戰(zhàn)門檻金額，則認(rèn)定為該用戶中獎(jiǎng)資格失效，無法進(jìn)行后續(xù)領(lǐng)獎(jiǎng)

2、獎(jiǎng)品類型

單店鋪的獎(jiǎng)品，主要分為品牌店鋪優(yōu)惠券和贈(zèng)品禮包兩種類型，贈(zèng)品禮包可能涉及尺碼、顏色、不同種類商品等隨機(jī)發(fā)貨或需留言備注商家等情況，具體獎(jiǎng)品類型及信息以對(duì)應(yīng)品牌會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃的獎(jiǎng)品詳情以商家描述為準(zhǔn)。

3、領(lǐng)獎(jiǎng)要求

(1)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間：

2023年1月20日00:00:00 —2023年2月10日 23:59:59

(2)領(lǐng)獎(jiǎng)條件：

中獎(jiǎng)用戶在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，需對(duì)計(jì)入挑戰(zhàn)計(jì)劃的訂單確認(rèn)收貨，且需持續(xù)擁有對(duì)應(yīng)品牌店鋪的會(huì)員身份，若退會(huì)則失去領(lǐng)獎(jiǎng)資格，需要重新加入會(huì)員才能正常領(lǐng)獎(jiǎng)。

(3)領(lǐng)獎(jiǎng)方式：

中獎(jiǎng)用戶須在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)獎(jiǎng)即領(lǐng)取對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券或按照優(yōu)惠價(jià)拍下對(duì)應(yīng)禮包，過期未成功領(lǐng)獎(jiǎng)的用戶，視為自動(dòng)放棄。

若獎(jiǎng)品為品牌店鋪優(yōu)惠券，用戶一鍵領(lǐng)取成功后，可在我的淘寶—紅包卡券—券查看;年貨節(jié)挑戰(zhàn)計(jì)劃券的使用時(shí)間為：2023年1月30日00:00:00 —2023年2月28日 23:59:59，過期未用優(yōu)惠券失效。

若獎(jiǎng)品為品牌店鋪禮包，則用戶獲得的是1分錢購買對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品禮包的優(yōu)惠權(quán)益，用戶須以1分錢拍下并填寫收貨地址和支付成功后，由對(duì)應(yīng)品牌店鋪安排發(fā)貨。中獎(jiǎng)用戶1分錢購買的禮包訂單在支付成功后不支持修改地址，無合理理由不支持退款。若用戶有相應(yīng)發(fā)票需求，請(qǐng)向?qū)?yīng)商家索取，發(fā)票開具和郵遞方式按照對(duì)應(yīng)店鋪規(guī)定為準(zhǔn)。

本次挑戰(zhàn)計(jì)劃將邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)自動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)新功能：

未設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨的商家，用戶請(qǐng)參照上述領(lǐng)獎(jiǎng)方式;參與自動(dòng)發(fā)貨的商家參照下述領(lǐng)獎(jiǎng)方式(具體哪些商家可自動(dòng)發(fā)貨以用戶實(shí)際領(lǐng)獎(jiǎng)頁面顯示為主)

若用戶按頁面提示授權(quán)地址，開啟自動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)設(shè)置后，平臺(tái)將會(huì)在領(lǐng)獎(jiǎng)期開始后，針對(duì)用戶未主動(dòng)領(lǐng)取的實(shí)物獎(jiǎng)品進(jìn)行自動(dòng)發(fā)貨，發(fā)貨后用戶可在訂單列表查詢;針對(duì)用戶未主動(dòng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券獎(jiǎng)品進(jìn)行直塞，直塞后用戶可在卡券包查詢。

實(shí)物禮自動(dòng)發(fā)貨存在一定的失敗概率(如區(qū)域限購、庫存等其他問題)，若自動(dòng)發(fā)貨失敗,平臺(tái)或商家會(huì)進(jìn)行消息告知，需要消費(fèi)者手動(dòng)回到會(huì)場(chǎng)以0元拍下領(lǐng)取實(shí)物，否則中獎(jiǎng)資格逾期作廢。

(4)獎(jiǎng)券使用時(shí)間：

獲得挑戰(zhàn)計(jì)劃非實(shí)物獎(jiǎng)品的用戶需要在2023年1月30日00:00:00 —2023年2月28日 23:59:59 期間完成獎(jiǎng)券使用，超時(shí)獎(jiǎng)券自動(dòng)失效，視為用戶放棄使用，獎(jiǎng)券不可恢復(fù)。

六、其他注意事項(xiàng)

1.本活動(dòng)中用戶所獲獎(jiǎng)品均由對(duì)應(yīng)品牌店鋪提供，若涉及稅費(fèi)扣繳的，由獎(jiǎng)品提供方按照相關(guān)法律法規(guī)履行代扣代繳義務(wù)，并由其對(duì)用戶承擔(dān)包括但不限于商品或服務(wù)質(zhì)量不合格、侵犯或致?lián)p，或存在欺詐、虛假陳述、誤導(dǎo)消費(fèi)者等法律責(zé)任。

2、用戶參與活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)參照遵守《天貓官方營銷活動(dòng)通用用戶規(guī)則》，請(qǐng)點(diǎn)此查看。

玩法二：品牌會(huì)員限定抽簽活動(dòng)規(guī)則

一、活動(dòng)時(shí)間(參與時(shí)間-開獎(jiǎng)時(shí)間-活動(dòng)結(jié)束時(shí)間)

2022年12月27日00:00:00 - 2023年1月4日20:00:00 - 2023年1月4日23:59:59

二、抽簽詳細(xì)規(guī)則參考

https://pages.tmall.com/wow/z/marketing-tools/mkt/ChAhppQtZ3ymyrfJrReY

玩法三：品牌會(huì)員立減玩法規(guī)則

一、活動(dòng)時(shí)間

2022年12月29日20:00:00至2023年1月4日23:59:59

二、用戶參與條件

1、參與門檻

(1)參與用戶的淘寶會(huì)員賬號(hào)須綁定支付寶，且該支付寶賬號(hào)已通過實(shí)名認(rèn)證及綁定有效手機(jī)號(hào)碼

(2)用戶身份須為相應(yīng)活動(dòng)店鋪的品牌會(huì)員

(3)該店鋪設(shè)置有品牌會(huì)員立減活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員立減”)商品，具體店鋪內(nèi)哪些商品參與會(huì)員立減，參與商品優(yōu)惠額度因店鋪不同各有差異，具體以用戶實(shí)際購買下單頁面顯示為準(zhǔn)

2、參與方式

符合資格的用戶在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，根據(jù)頁面提示，可參與相應(yīng)會(huì)員立減商品購買?；蛩阉鳌捌放茣?huì)員俱樂部”進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，根據(jù)頁面提示查看相應(yīng)優(yōu)惠商品進(jìn)行購買

三、會(huì)員立減優(yōu)惠規(guī)則

1.優(yōu)惠活動(dòng)僅支持天貓實(shí)物商品，不支持話費(fèi)充值、游戲點(diǎn)卡、購物金等虛擬類目商品，具體以用戶實(shí)際購買下單頁面顯示為準(zhǔn) 2.同一用戶每個(gè)活動(dòng)商品可享受的會(huì)員立減購買數(shù)量有限，具體因不同店鋪不同商品而異，以用戶實(shí)際購買下單頁面顯示為準(zhǔn)

3.活動(dòng)商品庫存有限，若參與會(huì)員立減的商品活動(dòng)庫存售罄，則該商品不再提供相應(yīng)優(yōu)惠，具體以用戶實(shí)際購買下單頁面顯示為準(zhǔn) 4.會(huì)員立減僅可用于抵扣商品貨款金額(不包括【稅費(fèi)】【運(yùn)費(fèi)】)，不支持抵扣【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】以及【服務(wù)費(fèi)】。

5.訂單取消及退款規(guī)則：使用會(huì)員立減下單未支付，取消訂單的，若該用戶仍是店鋪會(huì)員，回到該店鋪后仍可重新會(huì)員立減;若該用戶退出店鋪會(huì)員，則不可再享用會(huì)員立減優(yōu)惠。若使用會(huì)員立減的訂單發(fā)生退款，則跟隨會(huì)員立減合并下單的其他商品須整單退款才可重新享受相應(yīng)商品的會(huì)員立減，否則無法再次享受該商品會(huì)員立減

6.優(yōu)惠疊加與互斥：會(huì)員立減為立減型優(yōu)惠，作用在單品上，與驚喜直降、學(xué)生專享、積分抵扣等優(yōu)惠類型互斥，當(dāng)某一商品同時(shí)存在包括但不限于上述多種同類型優(yōu)惠時(shí)，用戶僅可生效其中之一，具體以用戶購買下單實(shí)際頁面為準(zhǔn)。會(huì)員立減可與店鋪券、品類券、官方立減、消費(fèi)券、首單禮金等常見優(yōu)惠疊加,具體以用戶購買下單實(shí)際頁面為準(zhǔn)。

7.其他特殊情況：用戶可能偶現(xiàn)下單前顯示優(yōu)惠可用，但下單時(shí)無可用優(yōu)惠的情況。主要由于活動(dòng)商品庫存信息反饋不及時(shí)，用戶下單時(shí)已無庫存導(dǎo)致。若出現(xiàn)包含但不限于上述的情況，具體請(qǐng)以實(shí)際購買下單時(shí)是否可享優(yōu)惠為準(zhǔn)

四、其他注意事項(xiàng)

1、會(huì)員立減額度和可享商品，因店鋪要求而異，用戶以各自實(shí)際頁面顯示為準(zhǔn)

2、會(huì)員立減不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。 3、在獲取和使用會(huì)員立減過程中，如果用戶出現(xiàn)違規(guī)行為(如作弊領(lǐng)取、惡意套現(xiàn)、刷取信譽(yù)、虛假交易等)，將取消違規(guī)用戶的獲取資格，并有權(quán)撤銷違規(guī)交易，必要時(shí)追究法律責(zé)任。

4、用戶參與本活動(dòng)，應(yīng)參照遵守《天貓官方營銷活動(dòng)通用用戶規(guī)則》相關(guān)規(guī)定。

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淘寶過年不發(fā)貨話術(shù)分享，如何避免延遲發(fā)貨？

春節(jié)期間內(nèi)，很多的快遞公司會(huì)放假，所以一些淘寶商家們也會(huì)跟著放假休息一段時(shí)間。如果春節(jié)期間不放假的話，建議各位淘寶商家們了解一些話術(shù)，下面分享一下。

淘寶過年不發(fā)貨話術(shù)分享：

1、親您好，本店春節(jié)期間客服的在線服務(wù)時(shí)間為(10點(diǎn)-16點(diǎn));若未能及時(shí)回復(fù)，還請(qǐng)各位小主諒解!

2、小店春節(jié)發(fā)貨截止到xx日，請(qǐng)各位親盡快付款，否則就要等年后了!年后將會(huì)按照付款時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨;小主們注意時(shí)間，有任何疑問可留言，在線時(shí)間將第一時(shí)間為您解答~

然后遇到其它的一些問題，客服直接用回以前的回復(fù)語即可，通常不會(huì)有太多比較少見的問題，最主要的就是做好及時(shí)回復(fù)。在結(jié)束對(duì)話之后，再給買家送上一些祝福語，如“鼠”運(yùn)亨通、萬事如意等，是可以提升買家的購物體驗(yàn)的。

除了客服的自動(dòng)回復(fù)外，各位賣家還要記得在淘寶店鋪首頁、詳情頁等明顯的位置，放上店鋪的休息時(shí)間及發(fā)貨時(shí)間，讓買家能知道，避免出現(xiàn)糾紛。

如何避免延遲發(fā)貨?

1.謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商的時(shí)候一定要選擇一個(gè)庫存足，質(zhì)量有保障的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時(shí)，要注意地域性，首選跟自己同一個(gè)城市的供應(yīng)商，這樣除了對(duì)產(chǎn)品有一定了解，還能實(shí)地考察，了解供應(yīng)商的實(shí)力，以及是否擁有充足的庫存。

2.建立庫存預(yù)估機(jī)制

當(dāng)某樣商品的庫存下限低于某一數(shù)值時(shí)，就要開始考慮是否需要補(bǔ)貨;當(dāng)庫存下限低于最低庫存時(shí)，就要考慮此商品是否要下架，從而避免因庫存不精確而導(dǎo)致無貨可發(fā)的問題。

各位商家們?nèi)绻诖汗?jié)期間放假的話，那么需要去設(shè)置一些公告信息，客戶也需要掌握一些話術(shù)，到時(shí)候可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者。告知消費(fèi)者自己的放假安排還是有好處的。

作為淘寶客服，還是有必要去了解一下春節(jié)的回復(fù)語，了解了這些內(nèi)容后，大家也可以結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行修改和完善，這樣也可以幫助到賣家做好服務(wù)。

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