淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買家表示發(fā)錯了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時需要買家提供相關(guān)的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯了貨，賣家朋友要核實(shí)情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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店鋪營業(yè)執(zhí)照怎么年檢？需要年審嗎？

商家入駐淘寶店鋪需要提供相關(guān)資質(zhì)以及營業(yè)執(zhí)照，而且每一年都需要進(jìn)行年檢。這也是平臺為了了解你店鋪今年是否有正常的經(jīng)營。那店鋪營業(yè)執(zhí)照怎么年檢?

一、店鋪營業(yè)執(zhí)照怎么年檢?

淘寶店鋪年檢就是每年例行的常規(guī)檢查。

店鋪但凡提供了資質(zhì)，其實(shí)，都需要進(jìn)行年檢，就是為了了解你的店鋪是否有違規(guī)，是否是正常的經(jīng)營，所以如果是在后臺接收到了年檢的信息，那就按照要求去年檢即可。

通常沒有申請認(rèn)證的店鋪，是沒有淘寶店鋪年檢的說法的。不過像企業(yè)店鋪之類的注冊者?？赡苊磕甓夹枰獜?fù)審，比如復(fù)審身份證件信息、支付寶實(shí)名認(rèn)證信息和營業(yè)執(zhí)照信息。

二、店鋪營業(yè)執(zhí)照需要年審嗎?

個體經(jīng)營者所持有的營業(yè)執(zhí)照現(xiàn)已不需要再進(jìn)行年檢，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年報。當(dāng)事人可以在網(wǎng)上進(jìn)行年報的申報。《個體工商戶條例》規(guī)定，個體工商戶應(yīng)當(dāng)于每年1月1日至6月30日，向登記機(jī)關(guān)報送年度報告。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國個體工商戶條例》第十三條

個體工商戶應(yīng)當(dāng)于每年1月1日至6月30日，向登記機(jī)關(guān)報送年度報告。

個體工商戶應(yīng)當(dāng)對其年度報告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

個體工商戶年度報告辦法由國務(wù)院工商行政管理部門制定。

第十四條

登記機(jī)關(guān)將未按照規(guī)定履行年度報告義務(wù)的個體工商戶載入經(jīng)營異常名錄，并在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上向社會公示。

綜上所述，店鋪營業(yè)執(zhí)照年檢的步驟就是登錄商家賬號，如果在后臺收到審核未通過的信息，就點(diǎn)擊重新審核，重新遞交資料。

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