為了給TikTok建立積極的商業(yè)環(huán)境;以及提供一個用戶可以信賴的服務體驗。TikTok Shop發(fā)布了跨境賣家店鋪關閉政策，旨在為跨境賣家提供明確的店鋪關閉流程。

1.適用范圍

TikTok Shop跨境賣家店鋪關閉政策適用于所有跨境賣家。

該政策與我們的TikTok Shop跨境賣家績效評估規(guī)則同步執(zhí)行。賣家在店鋪關閉過程中必須遵守這兩項政策以及任何適用的法律和法規(guī)。TikTok Shop可能會根據我們的商家服務條款，對違反此政策的賣家采取強制措施。賣家也可能被要求采取額外的措施來補救任何不符合TikTok Shop其他政策和規(guī)則的行為。

請注意，TikTok Shop跨境賣家店鋪關閉政策并非詳盡無遺或可作為法律建議。我們鼓勵賣家如果對任何店鋪關閉過程中可能適用的法律和法規(guī)有疑問時尋求獨立的法律意見。

我們的TikTok Shop政策會定期更新。跨境賣家有責任定期查看此頁面以確保其符合我們當前的規(guī)則要求。

2.店鋪關閉

店鋪關閉是指店鋪退出TikTok Shop，即不再在該平臺上進行任何商業(yè)活動。

賣家發(fā)起的店鋪關閉是指賣家根據TikTok Shop商家服務條款申請關閉其店鋪的過程。

平臺發(fā)起的店鋪關閉是指平臺TikTok Shop根據TikTok Shop商家服務條款，因賣家違反當地法律或法規(guī)(無論是在賣家或客戶的住所)或平臺政策和準則而關閉賣家的店鋪的過程。

3.店鋪關閉流程

店鋪關閉流程因店鋪關閉發(fā)起者而不同。

3.1 賣家主動關閉店鋪和店鋪保證金退還條件

3.2 平臺發(fā)起的店鋪關閉

TikTok Shop可以通過賣家中心向違反平臺政策和規(guī)則或適用法律和法規(guī)的店鋪發(fā)出關閉通知。

請注意，賣家可以參考TikTok Shop跨境賣家績效評估規(guī)則，了解可能導致店鋪關閉的行為實例。

收到店鋪關閉通知后，賣家必須申請并完成第3.1所述的店鋪關閉流程。

這包括履行所有現有的訂單和任何出現的售后義務。如第3.1節(jié)中的步驟3所述，賣家必須確保最后一個訂單變成 "已完成 "或 "已關閉 "的狀態(tài)已經90個自然日(以較晚的訂單日期為準)，才能進入步驟4。

一旦店鋪關閉程序完成，店鋪將被關閉。

4.退店后事項

店鋪關閉后，TikTok Shop將限制賣家對該店鋪的訪問和相關使用權。賣家將不再能夠使用該店鋪進行任何商業(yè)活動。但是，他們仍然能夠查看該店鋪的訂單歷史和產品清單。

賣家仍須履行所有因店鋪過去的交易而產生或可能產生的義務。

賣家不得保留通過店鋪獲得的任何買家相關信息。

賣家將無法在已關閉店鋪的國家重新注冊新店鋪。

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TikTok shop商家春節(jié)不打烊活動激勵政策

為助力跨境賣家春節(jié)期間生意更興隆，TikTok Shop平臺上線兩大政策和經營建議：商家春節(jié)激勵政策和假期物流前置安排通知，以及建議春節(jié)休假商家請?zhí)崆霸O置休假安排客服自動回復。

此次TikTok Shop發(fā)布跨境商家“春節(jié)不打烊”激勵政策，激勵對象是跨境全體商家(近期差評率表現低于平臺要求的跨境商家，無法參與此次激勵活動)。

激勵方式：跨境商家需要在“店鋪后臺-成長中心-我的任務”中領取“春節(jié)不打烊"任務?？缇成碳倚枰?023.1.21-1.27時間段內領取任務才能參加活動。

領取任務后，在春節(jié)2023.1.21-1.27期間，在英國及東南亞五國市場每日完成1場1.5小時以上的有效直播或發(fā)布2條掛車短視頻，即視為完成任務，即可享受每日額外20張滿減券。

每個跨境商家每個國家店鋪每日20張滿減券，完成任務即可返回任務中心激勵，每日激勵數量有限，先完成任務先獲得激勵。

激勵領取方式，領取任務后，在1.21-1.27期間每日達成任務后可返回任務中心領獎，跨境商家領獎后用戶可以在跨境商家賬號的直播間、短視頻購物車、直播間購物袋等領取優(yōu)惠券。

用戶領券時間為每日任務完成后2天內，優(yōu)惠券使用有效期為領券后2天內，僅限直播間和短視頻可用。(跨境商家需要在2天內開播或發(fā)布短視頻，消費者即可使用)

獲得獎勵的賬號如發(fā)現惡意別單、虛假交易或退貨退款率過高(訂單>=10時，退款率>=30%)等情況，平臺有權停止其參與資格全部或部分回收其獎勵。且出現一次違規(guī)后，不再有機會享受該政策獎勵。

另外，TikTok Shop發(fā)布了跨境春節(jié)物流履約時效延長和預約攬收政策?？缇畴娚檀汗?jié)物流履約時效延長15個日歷日通知。

跨境商家需自行切換賣家履約服務級別協議(SLA)模式。SLA延長模式僅在2023年1月6日-2023年1月13日期間開放給賣家選擇，超期無法處理，賣家僅可選擇2023年1月17日-2023年1月31日的訂單操作延長15個日歷日履約的時效，非此日期內訂單不享受。

同時，由于物流受春節(jié)假期的影響，平臺攬收服務商對跨境商家首公里攬收將開啟預約登記的方式，請春節(jié)期間計劃正常運營的跨境商家提前一周安排好物流攬收規(guī)劃，保證店鋪正常按時的發(fā)貨履約。

TikTok Shop平臺國內備貨倉春節(jié)期間不打烊支持正常發(fā)貨及新貨品入倉，請有備貨需求的跨境商家聯系客戶經理發(fā)起提報。

店鋪客服方面，針對沒有春節(jié)放假習俗的海外市場，面對海外買家的日常咨詢，建議各位跨境商家提前安排自動回復和客服值班工作，注意以下要點，確保買家能夠及時得到回應。

自動回復需告知買家春節(jié)休假期間發(fā)貨物流安排和計劃;告知春節(jié)后最快恢復發(fā)貨日期;推送店鋪春節(jié)前后的營銷活動，留住客戶;每天安排值班人員回復買家問題。

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