在拼多多平臺(tái)上面是有很多崗位可以去應(yīng)聘的，比如說(shuō)店鋪運(yùn)營(yíng)，客服，美工，打包員等等，不同的崗位有不同的要求和技巧，今天跟大家詳細(xì)分享一下拼多多客服新手教程的內(nèi)容！

拼多多客服新手教程是什么？有哪些技巧？

1、拼多多客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買(mǎi)家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買(mǎi)大一碼，買(mǎi)家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買(mǎi)家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買(mǎi)家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買(mǎi)了。

2、盡快熟悉商品

由于新手對(duì)于店鋪商品不熟悉能理解，但是要盡快的去熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推廣能力，通過(guò)不斷提高自己的綜合能力，讓自己能夠提高服務(wù)水平，甚至更好的提高轉(zhuǎn)化率。

3、議價(jià)是很多客服頭疼的事情，尤其是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手，遇到客戶(hù)討價(jià)還價(jià)不知道怎么辦。要么回復(fù)太生硬，客戶(hù)跑路；或者你不能堅(jiān)持底線(xiàn)，最后失去了你應(yīng)得的利潤(rùn)。關(guān)于討價(jià)還價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案告訴大家該怎么做，就四個(gè)字：隨機(jī)應(yīng)變。在利潤(rùn)率足夠的情況下，不要斷然拒絕客戶(hù)，也不要輕易滿(mǎn)足客戶(hù)，只是以利潤(rùn)最大化為目的談就行。

4、學(xué)會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

作為客服，必須學(xué)會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)可以幫助我們做到及時(shí)快速的回復(fù)，讓買(mǎi)家第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加我們的店鋪名可以加深買(mǎi)家們的印象。當(dāng)然，除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要第一時(shí)間回復(fù)咨詢(xún)他們需要什么幫助，語(yǔ)氣要親切、態(tài)度要熱情，這會(huì)給顧客帶來(lái)非常好的感覺(jué)。

5、在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，遇到優(yōu)柔寡斷的情況時(shí)， 要及時(shí)利用優(yōu)惠和店鋪保障，打消客戶(hù)的疑慮，督促客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)?？头邌蔚哪芰χ苯佑绊戦T(mén)店的轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于拼多多新手客服來(lái)說(shuō)，一定要牢牢的記住各種平臺(tái)規(guī)則，千萬(wàn)不要在進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候現(xiàn)一些違規(guī)詞語(yǔ)，不然對(duì)于店鋪會(huì)產(chǎn)生一些很不好的影響哦。

拼多多客服處理問(wèn)題找誰(shuí)？如何處理問(wèn)題？

我們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的時(shí)候，如果遇到了問(wèn)題，是可以聯(lián)系拼多多客服的，一般來(lái)說(shuō)，拼多多客服會(huì)去處理問(wèn)題哦，如果拼多多客服不處理問(wèn)題的話(huà)，應(yīng)該找誰(shuí)呢?下面為大家進(jìn)行解答。  

拼多多客服處理問(wèn)題找誰(shuí)?  

如果用戶(hù)對(duì)拼多多官方的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，或者是客服遲遲不處理用戶(hù)問(wèn)題。用戶(hù)可以向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)或工商行政管理部門(mén)投訴拼多多客服，直接致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線(xiàn)“12315”進(jìn)行申訴即可。  

注意，用戶(hù)在撥打“12315”熱線(xiàn)時(shí)，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊(cè)地的所在城市區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服上班時(shí)間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。  

比較有效的投訴拼多多客服方法：  

1、通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起申訴：如果用戶(hù)對(duì)拼多多官方的處理結(jié)果不滿(mǎn)意直接搜索【黑貓平臺(tái)】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面。用戶(hù)完成登陸注冊(cè)后，根據(jù)頁(yè)面提示依照真實(shí)情況，填寫(xiě)個(gè)人信息及具體訴求即可。  

2、致電拼多多“021-53395288”消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴反饋：如果用戶(hù)聯(lián)系拼多多線(xiàn)上客服后沒(méi)有解決問(wèn)題，或者是線(xiàn)上客服遲遲不理會(huì)用戶(hù)的投訴請(qǐng)求，可以通過(guò)撥打“021-53395288”拼多多消費(fèi)者熱線(xiàn)進(jìn)行反饋，熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間段是周一到周日08：00-21：30。  

客服如何處理問(wèn)題?  

一、在拼多多商城買(mǎi)家退貨率是比較高的，對(duì)于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。  

二、發(fā)貨問(wèn)題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話(huà)，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”;如果是問(wèn)物流為什么沒(méi)有更新，那么你就可以說(shuō)“因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中，還未到達(dá)站點(diǎn)，不能掃描，或是后臺(tái)有延遲，請(qǐng)耐心等等”，總之就是要撫慰好買(mǎi)家的情緒。  

三、拼多多對(duì)于客服回復(fù)這方面，抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率過(guò)低的話(huà)拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時(shí)回復(fù)。  

拼多多買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進(jìn)行解決，以免過(guò)了售后時(shí)間，如果和商家溝通無(wú)果，那么就可以去找拼多多第三方客服進(jìn)行處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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