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淘寶客服響應(yīng)速度影響有哪些,響應(yīng)速度如何提升

2023-01-25 | 23:02 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：66

網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是他們希望更快得到的賣家回應(yīng)。

如果他們后期不回應(yīng)，也會(huì)流失很多客戶，所以這對(duì)淘寶客服也有很大的要求。

淘寶客服的響應(yīng)速度對(duì)商家有什么影響？

淘寶客服響應(yīng)速度有哪些影響，如何提高響應(yīng)速度？

淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間會(huì)影響店鋪的權(quán)重排名。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間慢，對(duì)取件率影響最直接。

如果整體接機(jī)速度慢，你單位時(shí)間處理的客戶數(shù)量就少。

如果來(lái)電數(shù)量少，問(wèn)題不大。

如果來(lái)電數(shù)量多，會(huì)造成掉話。

從客戶的角度來(lái)看，滿意度會(huì)降低，投訴率會(huì)增加。

如何提高響應(yīng)速度？

1.準(zhǔn)備快速回復(fù)短語(yǔ)。

客服可以根據(jù)普通買家常問(wèn)的一些問(wèn)題準(zhǔn)備快速回復(fù)短語(yǔ)。

如果遇到相關(guān)問(wèn)題，可以馬上復(fù)制粘貼，但是關(guān)注后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌脑拋?lái)回復(fù)，不然買家用太官方的語(yǔ)言也不會(huì)一直感覺(jué)那么好。

2.設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)是所有賣家都不能錯(cuò)過(guò)的操作，可以幫助緩解人多的情況。

自動(dòng)回復(fù)的話，盡量多一些賣家關(guān)心，比如發(fā)貨，郵費(fèi)。

自動(dòng)回復(fù)雖然可以提高客服的響應(yīng)速度，但是不能有問(wèn)必答，沒(méi)有咨詢流程，所以客服還是需要及時(shí)手動(dòng)回復(fù)，提高買家體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工如果門店客服的工作是接待所有買家，這無(wú)疑是一個(gè)反應(yīng)效率慢的問(wèn)題。

我們應(yīng)該對(duì)客服進(jìn)行分工，明確是負(fù)責(zé)售前還是售后。

客服不同崗位之間的借貸規(guī)范和程序都有明確的規(guī)定。

遇到不屬于自己崗位的問(wèn)題，趕緊轉(zhuǎn)給相應(yīng)的客服解答。

4.提前做好人力估算。

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量較大的場(chǎng)景，要提前做好人力預(yù)估，配置客服機(jī)器人、機(jī)器人和人工服務(wù)，將平時(shí)的活動(dòng)和往年大促常見(jiàn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，編制成FAQ，配置成自動(dòng)回復(fù)。

對(duì)于性格問(wèn)題，需要提供人工服務(wù)。

當(dāng)然，如果條件允許，可以使用一些第三方軟件，這種軟件有多種功能，可以提高客服的響應(yīng)速度。

淘寶的客服響應(yīng)速度影響買家的購(gòu)買率，所以無(wú)論是客服還是賣家都可以通過(guò)上面介紹的一些方法來(lái)提高響應(yīng)速度，讓買家及時(shí)得到響應(yīng)，這樣也可以增加店鋪的銷量。

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