淘寶差評(píng)會(huì)給店鋪帶來(lái)哪些影響?！-淘寶評(píng)價(jià)管理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶評(píng)價(jià)管理,淘寶開(kāi)店,差評(píng)影響,店鋪權(quán)重,評(píng)價(jià)管理,淘寶售后服務(wù)。

你知道淘寶收到

差評(píng)

會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生哪些不好的影響的嗎？趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

1、影響轉(zhuǎn)化率

雖然不是每一位顧客都會(huì)看你產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，但是部分顧客在查看產(chǎn)品信息的時(shí)候還是會(huì)查看評(píng)價(jià)的，這部分顧客比較在乎別人的評(píng)論。如果差評(píng)太多就會(huì)損失掉這一部分客戶，前期推廣的時(shí)間和精力就白白浪費(fèi)了。所以，差評(píng)看起來(lái)雖然沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)損失，但是帶來(lái)的損失是間接的，巨大的。

如果你買(mǎi)一件產(chǎn)品，看到評(píng)論里面全是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量差、不是正品、售后服務(wù)態(tài)度不好等等，你還會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)嗎？對(duì)于一些網(wǎng)購(gòu)的新手，在網(wǎng)上沒(méi)有多少購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，看到這些差評(píng)，還敢下單購(gòu)買(mǎi)嗎？購(gòu)買(mǎi)信心肯定會(huì)嚴(yán)重下降。

如果賣(mài)家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問(wèn)題，不及時(shí)處理差評(píng)，會(huì)影響到多少潛在的客戶，真的是看不見(jiàn)的無(wú)形中的損失。

2、影響搜索排名

淘寶的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。

商家都知道要推出一款熱賣(mài)寶貝之后，評(píng)論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評(píng)論區(qū)里充斥著大量的差評(píng)，自然搜索排名也不會(huì)高到哪里。產(chǎn)品排名落后，這樣買(mǎi)家搜索同樣的產(chǎn)品，看到的是別人家的而不是你的，產(chǎn)品得不到展現(xiàn)，怎么會(huì)有成交！

3、影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動(dòng)中，比如直通車(chē)、天天特價(jià)、聚劃算等，均對(duì)好評(píng)率做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于一定的數(shù)據(jù)就不能參加推廣。因此，對(duì)于想爭(zhēng)取這些重要廣告資源的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評(píng)率過(guò)低絕對(duì)是一個(gè)攔路虎。

差評(píng)導(dǎo)致還你店鋪的信譽(yù)嚴(yán)重下滑?？梢哉f(shuō)，在淘寶數(shù)以百萬(wàn)的店鋪中，如果你的店鋪沒(méi)有推廣，自然搜索排名又不靠前，那么，店鋪的生存就會(huì)岌岌可危。

遇到差評(píng)的及時(shí)和顧客解釋溝通，給客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果，遇到惡意差評(píng)要掌握充足的證據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益。說(shuō)到底，做好產(chǎn)品、用心服務(wù)，讓自己不斷完善才是店鋪發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

4、影響店鋪整體好評(píng)率

差評(píng)多的話，店鋪的好評(píng)率降低，店家升級(jí)慢，直接影響店家生意。

5、影響店鋪評(píng)分

雖然，淘寶已經(jīng)把好評(píng)率和店鋪權(quán)重解綁，好評(píng)率已經(jīng)不再影響搜索結(jié)果，但是會(huì)影響整體的店鋪評(píng)分。

6、影響店鋪的信譽(yù)

買(mǎi)家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

看到這里，你是不是對(duì)

淘寶差評(píng)的影響

有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

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