淘寶品質(zhì)退款有什么影響?包括哪些?
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1391
2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1391
淘寶上面的消費者在逛淘寶的時候,肯定也會產(chǎn)生消費,但是也有可能對受到的商品不滿意, 所以想要申請退貨退款,如果是因為品質(zhì)不好,那么這種退款類型對店鋪有什么影響呢?
淘寶申請退款選擇質(zhì)量問題會計入賣家店鋪品質(zhì)退款率。店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)。
(1)品質(zhì)退款:買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等);
(2)買家個人原因申請的退款如效果不好,不喜歡,不合適等理由,不計入品質(zhì)退款。
包括哪些?
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。
原本在買家發(fā)起退款勾選原因,并且退款成功才計入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒毛病,但是已經(jīng)了實行了相當(dāng)長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。
淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。
常見規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請,申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。
一般來說收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理,超過申訴時間,小二將不會再開放申訴入口,默認(rèn)消費者投訴生效。
原本常見的影響賣家的原因,無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?,F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是,如果買家在申請退款過程中,誤點了退款原因,并提交了申請。
那么很榮幸,當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中,一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改,修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時候,尤其需要謹(jǐn)慎提醒,防止誤點。
在服裝類目,尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候,高于2起的品質(zhì)退款介入,就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢,嚴(yán)重者還會被抽檢。
其實在淘寶上面也有不少的賣家會十分關(guān)注自己店鋪的品質(zhì)退款率,因為這也是衡量店鋪整體水平的重要因素,如果太高,那肯定也會對店鋪商品的轉(zhuǎn)化率有影響,所以大家要從知道淘寶品質(zhì)退款的原因開始入手。
1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .
2、收到商品破損 ;
3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;
4、商品需要維修 ;
5、收到商品與描述不符;
簡單的說,品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。
計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率。
怎么避免?
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。
2、加強質(zhì)量檢驗
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
簡單的說,品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!