拼多多收藏會話什么意思?拼多多客服會話有啥技巧?
2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:39
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在拼多多上很多商家對于店鋪后臺的一些設(shè)置是不夠了解的,因為有的功能還沒有用到過,所以不知道是很正常的,比如拼多多的收藏會話功能就有不少商家不了解,它是什么意思呢?
拼多多收藏會話什么意思?
意思是把這段聊天記錄收藏起來,下次還可以再看。
拼多多客服會話有啥技巧?
1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意,就很容易會給你差評和低打分,對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時,要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家,這樣能穩(wěn)定住買家的情緒,還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通,這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家,到處都在用“親”這個字,估計買家也看煩了,所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼,這樣能讓買家聽得更舒心
3、要了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。
4、介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)
這是最好打動客戶的環(huán)節(jié),從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說,產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的,比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等,每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
5、要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。所以在整個溝通過程中,要讓客戶能和你互動,這樣客戶才更有可能成交。
拼多多收藏會話的意思就是和買家的聊天會話可以收藏,如果商家覺得其中有些對話比較重要,這時候就可以用到收藏會話功能了,這樣就等于把聊天記錄存在云端了,下次可以直接找出來。
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