拼多多收藏會話什么意思？拼多多客服會話有啥技巧？

在拼多多上很多商家對于店鋪后臺的一些設(shè)置是不夠了解的，因為有的功能還沒有用到過，所以不知道是很正常的，比如拼多多的收藏會話功能就有不少商家不了解，它是什么意思呢?

拼多多收藏會話什么意思?

意思是把這段聊天記錄收藏起來，下次還可以再看。

拼多多客服會話有啥技巧?

1、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心

3、要了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。

4、介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)

這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5、要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

拼多多收藏會話的意思就是和買家的聊天會話可以收藏，如果商家覺得其中有些對話比較重要，這時候就可以用到收藏會話功能了，這樣就等于把聊天記錄存在云端了，下次可以直接找出來。

推薦閱讀：

拼多多庫存會影響排名嗎?庫存不夠會怎樣?

拼多多搜索排名下降的原因具體是什么?

拼多多搜索排名是怎么計算的?影響因素介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。