科普下質(zhì)量問題退貨對(duì)店鋪有影響嗎？有什么運(yùn)營(yíng)規(guī)則

原文主題：科普下質(zhì)量問題退貨對(duì)店鋪有影響嗎？有什么運(yùn)營(yíng)規(guī)則 現(xiàn)如今隨著電商時(shí)代的不斷發(fā)展，淘寶店就成了許多創(chuàng)業(yè)者的選擇，但是店鋪的寶貝質(zhì)量不好就會(huì)評(píng)分低或者退貨，許多賣家不知道退貨對(duì)店鋪有沒有影響，那么科普下質(zhì)量問題退貨對(duì)店鋪有影響嗎？有什么運(yùn)營(yíng)規(guī)則？

質(zhì)量問題退貨對(duì)店鋪有影響嗎？

非專業(yè)的質(zhì)量問題，一般只退款退貨即可，不會(huì)有太大的影響;這里的影響會(huì)是：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分或是糾紛上有增加;專業(yè)的質(zhì)量問題，有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)店鋪進(jìn)行罰款或是降級(jí)，降低排名等處罰，同時(shí)還會(huì)在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識(shí)。

很多買家退貨退款，并非是商家商品的質(zhì)量問題，而是為了退貨退款而隨意申請(qǐng)的。這時(shí)商家提前與商家溝通后，再依次退貨退款步驟即可。在退貨退款的步驟中，有存在質(zhì)量問題退貨退款的，也有惡意申請(qǐng)退貨退款的。

首先，需要商家及時(shí)與買家溝通，并辦理;其次，買家進(jìn)行退貨退款查看;最后，多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。如果商家虛假發(fā)貨，6分一次;缺貨，賣家需向買家支付該物品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元;描述不符要看各種定義3，6，12分都有的 未按約定時(shí)間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨，就是交30%作為違約金。

怎么降低退貨率？

1、客服態(tài)度?？头獙W(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋寶貝的專業(yè)知識(shí)

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。這個(gè)是根本，寶貝質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、產(chǎn)品描述要規(guī)范。最好做和寶貝相關(guān)的描述，不得夸大。而且在產(chǎn)品主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不得亂承諾。買家的不滿意，很多時(shí)候是商家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好。千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)

6、打包要控制好。不得因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致寶貝發(fā)生問題，從而造成退款

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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