雙十一復(fù)盤從哪些角度？大促復(fù)盤的作用有哪些？

在網(wǎng)上開店的小伙伴們，或者從事電商這一行的小伙伴們應(yīng)該對復(fù)盤很了解，因為每一次參加了平臺的活動之后，都必須要進行復(fù)盤，不然可能就要被老板批評了，雙十一復(fù)盤從哪些角度呢?

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一、雙十一復(fù)盤從哪些角度?

1、有CRM計劃：

如果有 CRM 計劃，可以通過 CRM 計劃對活動節(jié)奏進行確認，確保其符合店鋪的運營節(jié)奏。

2、CRM活動計劃表：

同時對活動利益點進行確認，針對不同人群給到不同利益點。對 CRM 預(yù)算進行確認，確認預(yù)算是否覆蓋預(yù)期內(nèi)的全部人群。

另外也要結(jié)合店鋪的產(chǎn)品特性、最大回購周期，對篩選人群范圍進行確認。

3、無CRM計劃：

這時候有同學(xué)就會問了，如果店鋪在活動開始之前沒有制定 CRM 運營計劃，要如何進行復(fù)盤呢?

二、通過數(shù)據(jù)贏家提取大促期間店鋪數(shù)據(jù)，進行整理復(fù)盤。我們可以提取以下這些數(shù)據(jù)：

1、訂單時間：下單付款率、下單時間段、下單小時點。

2、商品名稱：整體商品購買情況、新老客購買商品情況。

3、昵稱 / ID：總體客戶情況、新老客占比、客戶生命周期分層、會員 / 非會員分析。

4、購買金額：整體銷售額分析、新老客銷售分析。

會員分析：

在進行大促復(fù)盤會員分析時，我們也要分析會員新老客占比、新老客銷售占比、老客回購等數(shù)據(jù)。

這其中回購人群劃分是非常重要的一環(huán)，對不同活躍度的人進行劃分，一般情況下，店鋪主要銷售額來源于高客單、高購買頻的人，則說明在新客入店時要做好新客培養(yǎng)，客戶對店鋪產(chǎn)品 / 品牌認知加深，后期沉默時間長了，回購率也明顯高于只買過一次的客戶。

三、大促復(fù)盤的作用：

大促復(fù)盤可以幫助我們宏觀了解活動結(jié)果，并依據(jù)本次的數(shù)據(jù)對之后的活動進行調(diào)整，優(yōu)化下次活動的運營方法。

從人群角度看大促復(fù)盤最主要的3點作用：

1、高價值人群：根據(jù)回購率、客單價等人群標簽，篩選出高價值的人群。

2、高活躍人群：從響應(yīng)率中可以找到高活躍敏感用戶，未來重點運營。

3、ROI 核算：統(tǒng)計活動情況的投入產(chǎn)出整體比，看是否符合預(yù)期效果。

大家在雙十一活動之后，從以上幾個角度去進行復(fù)盤就可以，復(fù)盤很重要，各位商家一定不要忽略了復(fù)盤的重要性，同時在大促活動之后，進行了復(fù)盤，可以篩選出高價值的消費者，同時可以看看是否達到了活動預(yù)期效果哦!

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