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    淘寶客服工作怎么樣?值得做嗎?(淘寶客服快捷語怎樣好用?常用快捷短語有哪些?)

    2023-01-06|10:43|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:48


    在淘寶店鋪中,淘寶客服是重要的崗位之一,他們是直接和消費者聯(lián)系的人員,所以對于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中,為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

    淘寶客服主要有兩個工作:一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞,很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前,多會有一段時間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的,只是因為他處理的業(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作,可以磨礪你;同時,你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài),對工作失去激情和熱情。

    我之前就有做淘寶客服的體驗,雙十一時的淘寶客服,當(dāng)時我做客服的感受是天天對著電腦受氣,感覺自己被客戶的問題氣暈了,做客服的真的是要心態(tài)好,被客戶罵完,還要對著他說“親親,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能罵客戶,對待客戶態(tài)度要好。

    在做客服這份工作時,雖很讓人情緒容易波動起伏,但在其工作中能學(xué)到很多新知識、新技能,接觸一些沒接觸的東西,體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)現(xiàn)做客服不容易,以后買東西時,不要刁難客服。

    做好客服工作,首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧,還要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,要學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受??梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答,換來客戶的一聲謝謝,甚至好評,這也是享受這份工作的過程,有付出就有收獲。

    首先,對于用戶要坦誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助,細(xì)心為他們解答,這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認(rèn)真傾聽客戶的問題,同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響,這樣才能使自己冷靜,仔細(xì)為其引導(dǎo)分析,使客戶的情緒穩(wěn)定下來,對客戶進行安撫,防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

    接著,遇到錯誤時,應(yīng)調(diào)整好自己的情緒,可以換位思考,想想自己能在挫折中不斷的成長起來,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的坎。

    所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避,同時也要處理人際關(guān)系,同事和同事之間的關(guān)系,下屬和上司的關(guān)系,唯有這樣,才會可以消除人與人之間的隔閡,為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛,穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

    在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作,通過對上面內(nèi)容的了解,可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的,但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。



    淘寶客服快捷語怎樣好用?常用快捷短語有哪些?

    對于淘寶商家來說,都知道淘寶客服崗位的重要性,淘寶商家們都需要重視這個淘寶客服的崗位哦。淘寶客服快捷語怎樣好用呢?為了解決大家的問題,下面為大家進行介紹。

    淘寶客服快捷語怎樣好用?

    1、賣家打開千牛聊天界面,在任意一個買家號上點下,彈出與買家的聊天界面,出現(xiàn)設(shè)置快捷短語的入口。

    2、點擊,進入短語展示區(qū),然后在下方的“新建”這里點下。

    3、彈出短語編輯框,在框內(nèi)輸入短語。

    4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下,然后點“新增分組”,為這條短語分組。

    5、點”新增分組“即彈出編輯框,在框內(nèi)輸入組名,再點“添加”。

    6、設(shè)置好分組后,然后,在“買家問題” 這里輸入文字,是買家的問題,比如,當(dāng)買家問:什么快遞?系統(tǒng)就會自動的將這條短語發(fā)送給買家。

    7、設(shè)置好后,就點下“保存”,即這條快捷短語就生成了,展示在短語展示區(qū)內(nèi),這樣與買家聊天時就能使用此短語啦。

    常用快捷短語有哪些?

    1、您好,很興奮為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。(做舉例:滿100元減5元,滿200元減10元。默認(rèn)為圓通快遞。)

    2、您好,我需要為您看一下庫存單,麻煩您稍等。

    3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示,你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找,如果沒有你的心水寶貝,也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如:“圓領(lǐng)”,你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

    4、親~ 您有需要請隨時通知我,我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店,我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

    5、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀,有時間可以了解一下哦。

    6、親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

    7、親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

    8、親~ 不好意思,現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中,有事請留言,晚點給你回復(fù),謝謝!

    9、親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復(fù)哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了,淘寶開店必上網(wǎng)!

    10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝,本小店超級實在的,沒有華麗的語言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持。

    淘寶賣家客服在工作中接待量可能會很大,這時通過合理的快捷短語回復(fù),會很大的提升工作效率,所以還不知道如何操作的淘寶用戶們可以參考以上為大家整理的內(nèi)容哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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