雙十一期間買家要退貨怎么辦?

雙十一是賣家與買家狂歡的日子，買家張狂的買，賣家盡力的掙錢，但不免有些小問題出現(xiàn)。

期間買家要退貨怎樣辦?

面對這個問題開淘小編教你買家退貨要怎樣處理。

一

、期間未收到貨買家要求退貨①買家請求退款時已發(fā)貨會員請求退款時已發(fā)貨，商家需召回走件才干退款，就極易導致客服介入，尤其是涉及買家請求延長發(fā)貨賠付的，解說成本較高

。故各設立了相應的解決計劃

。淘寶小二易介入的狀況有以下幾種：A. 買家請求未收到貨還在發(fā)貨走件中→防止介入計劃：引導承認收貨或奉告拒簽后走件回來將及時退款B. 未按約好時刻發(fā)貨不成立(多為走件較慢)→防止介入計劃：安慰及解說不成立的原因↓↓↓已簽收——引導買家承認收貨

;已拒簽或者走件阻滯——主張買家更改成未收到貨，并且立刻贊同

;還在發(fā)貨走件中——請買家收到后盡量承認收貨

。買家需求退貨——退貨地址給買家，主張買家請求七天無理由，并提醒運費險的運用

。C. 未按約好時刻發(fā)貨成立但貨品已經(jīng)宣布→防止介入計劃：直接抱歉，詢問買家需求↓↓↓如果買家表明需求——能夠引導買家簽收后承認收貨及請求僅賠付

;如果買家不要了——奉告拒簽后走件回來將及時退款及賠付

。②其他常見場景A. 商家強行發(fā)貨：買家已請求退款但商家還是發(fā)貨了，簡單導致買家反彈，且貨品宣布要等回來，易導致不必要的發(fā)貨及拒簽郵費生成

。拖延退款時長

。→防止介入計劃：發(fā)貨前進行過濾(以15年以為例)↓↓↓當天買家要退并請求退款，12號都要退完

。如當日無能力修正地址，請對地址過錯的買家做記載，并于12日及時跟蹤退款到位

。B. 接近20日前，未收到狀況退款→避介入計劃：每日將此類型事件跟完，奉告買家召回或者拒簽回來即可退款并描繪大致等待時刻

。防止21日后買家修正成未按約好時刻發(fā)貨

。C. 超5日未點擊發(fā)貨或滯后宣布貨品→防止介入計劃：前期安慰↓↓↓如20日前點擊發(fā)貨，實際無法及時宣布的，買家端短信做安慰奉告大致攬件時刻

。針對買家已請求退款的，請操作退款，切勿發(fā)貨

。如果是未按約好時刻發(fā)貨，能夠奉告買家規(guī)矩鏈接及內(nèi)容，協(xié)商修正

。D. 接近發(fā)貨攬件超期前，未收到貨狀況退款→防止介入計劃：接近發(fā)貨攬件超期前，必須趕忙處理未收到貨狀況(未收到貨，未按約好時刻發(fā)貨)的交易，主張再發(fā)下短信給對應買家，已宣布需求召回時刻的，奉告買家多久召回后可退款，如已宣布無法召回回絕時退款留言闡明到位

。E. 發(fā)貨攬件超期前不行能有攬件→防止介入計劃：請勿發(fā)貨，直接退款或退款賠付

。

二、期間未收到貨買家要求退貨A. 買家請求質量問題但無法核實或核實不成立→售后介入計劃：產(chǎn)品不影響二次出售主張商家贊同退貨退款，不要介意原因，運費承擔闡明清楚，如有運費險請引導買家運

用?！e證要求：商家需舉證旗艦店：商家供給(品牌授權書)/檢測憑據(jù)/合格證專營店/專賣店：商家供給進貨憑

據(jù)。B. 紅包、差價、贈品、問題→售后介入計劃：可退必須及時退

款;無法退款的回絕原因闡明↓↓↓買家不符合，需商家供給相應憑據(jù)(如中獎名單發(fā)布

);買家請求金額有誤,需求闡明支撐的金額以及指引買家修

正;已補發(fā)贈品：請奉告運單號→舉證要求：闡明理由供給獲得滿減優(yōu)惠券等名單鏈接或店鋪未描繪可退差價運費等的描繪或截

圖。C. 買家反饋收到包裹少件、無產(chǎn)品(空包)、未收到貨、包裹/產(chǎn)品破損、賣家錯發(fā)→售后介入計劃：聯(lián)絡買家核實包裹內(nèi)件的有效圖

片;聯(lián)絡庫房核實發(fā)貨狀

況;聯(lián)絡物流供給自己簽收底單或買家授權第三方合法簽收憑

據(jù);如核實可信任買家或庫房責任或非自己簽收，請致歉并直接贊同買家的退款請

求。→舉證要求：買家自己簽收憑據(jù)簽收底單或第三方托付簽收證明或者買家承認自己簽收或者家人簽收的旺旺聊天記

載。期間買家要退貨怎樣辦淘寶網(wǎng)店技巧 怎么奇妙處理退換貨

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