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    淘寶直播間問答內(nèi)容型互動(dòng)如何操作?詳細(xì)說明

    2023-01-29 | 22:47 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:45

    為了給開播的淘寶主播增強(qiáng)垂類專業(yè)人設(shè),挖掘用戶需求,使得主播跟用戶進(jìn)行深度用戶,淘寶直播【直播間問答】作為私域互動(dòng)的好幫助幫助了不少直播商家!本次我們就對(duì)該功能進(jìn)行介紹!

    一、功能優(yōu)勢(shì)

    為主播增強(qiáng)垂類專業(yè)人設(shè),通過收集用戶場(chǎng)景化提問提供中長(zhǎng)期的服務(wù),增加粉絲黏性。

    挖掘用戶需求:用戶在評(píng)論區(qū)/個(gè)人頁/問答廣場(chǎng)頁等眾多場(chǎng)景下有相關(guān)問題均可以進(jìn)行提問,調(diào)動(dòng)用戶提問積極性,發(fā)現(xiàn)用戶實(shí)際需求;

    主播深度互動(dòng):?jiǎn)柎鹛峁┝酥辈ラg粉絲與主播常態(tài)化互動(dòng)能力,主播產(chǎn)出專業(yè)化的內(nèi)容沉淀為“小課堂”,進(jìn)一步增強(qiáng)粉絲粘性,提供可持續(xù)的購買價(jià)值。

    二、實(shí)際效果

    使用問答的主播/商家,直播場(chǎng)觀和直播間互動(dòng)有明顯增長(zhǎng),日均直播觀看用戶增加25%,日均人均閱讀pv增加2%,直播間互動(dòng)率、轉(zhuǎn)粉率也均有顯著提升;主播可以通過使用直播間問答進(jìn)行內(nèi)容沉淀,加強(qiáng)用戶對(duì)主播專業(yè)的人設(shè)認(rèn)知,進(jìn)而增加直播間的GMV

    三、主播中控臺(tái)自定義配置

    主播功能配置流程:

    獲得功能權(quán)限的主播在直播間前臺(tái)右上方出現(xiàn)冠名位;

    主播自行添加1個(gè)示例問題,主播開播后該功能入口會(huì)出現(xiàn)在直播間;

    直播間粉絲提問會(huì)進(jìn)入主播中控臺(tái);

    系統(tǒng)安全過審后的問題,主播可自行在中控臺(tái)問題列表操作審核/置地/開始回答或結(jié)束回答單個(gè)問題。

    1、主播中控臺(tái)開啟功能入口

    第一步:找到直播間問答操作入口

    獲得使用權(quán)限的主播在主播中控臺(tái)-直播互動(dòng)-內(nèi)容營(yíng)銷模塊,點(diǎn)擊“直播間問答”立即使用入口。

    商家注意:

    1、商家使用主賬號(hào)開播,可以通過子賬號(hào)操作主賬號(hào)問題的配置和審核。

    2、所有商家子賬號(hào)直播間沒有使用問答功能的權(quán)限。

    第二步:自行創(chuàng)建1個(gè)問題開啟功能入口

    1)點(diǎn)擊【添加問題】按鈕,打開問題編輯彈窗

    主播在中控臺(tái)添加根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)或直播間調(diào)性,自行創(chuàng)建1個(gè)問題開啟功能入口,可以選擇是否關(guān)聯(lián)商品。

    2)問題添加完成后,會(huì)先經(jīng)過平臺(tái)安全審核,平臺(tái)審核通過后該問題會(huì)展示在列表。

    3)在問題列表上點(diǎn)擊【通過】按鈕,完成創(chuàng)建。該問題將展現(xiàn)在直播間問答半屏頁上。

    后臺(tái)通過審核問題至少1個(gè),用戶端才會(huì)展示問答入口!因此一定要按以上步驟操作!

    2、問題審核及置頂

    使用問答功能后,用戶會(huì)通過入口進(jìn)行提問,提問會(huì)展示在問答列表;主播也可以根據(jù)需要自行添加問題,但建議優(yōu)先回答來自直播間粉絲的提問。

    展示“問題”“領(lǐng)域”“來源”“提問時(shí)間” “用戶提問昵稱”“同問人數(shù)”。

    來源——共有三個(gè)數(shù)據(jù)源:平臺(tái)推薦、用戶(直接顯示粉絲等級(jí))、自定義(主播自己添加)

    用戶提問昵稱。

    問題操作:

    審核:

    用戶提的問題,主播可操作審核,有兩種審核狀態(tài):已審核通過/審核不通過

    主播自己添加的問題,會(huì)先通過平臺(tái)安全審核,審核通過后才會(huì)進(jìn)入問題管理列表(因此主播會(huì)有短暫的時(shí)間在列表看不到自己的提問問題)

    置頂/取消置頂:

    主播最多置頂10個(gè)問題,每次置頂?shù)膯栴}排在主播問答頁面最上,超過十個(gè)問題則第一個(gè)被置頂?shù)膯栴}被頂?shù)簦∽钚轮庙數(shù)?0個(gè)問題。

    在審核通過的時(shí)候,可以進(jìn)行【置頂回答】+【開始回答】,如果審核不通過,兩個(gè)操作置灰禁用;

    如果主播當(dāng)前不在直播中,【開始回答】按鈕是置灰的。

    3、【新功能】主播間互動(dòng)問題并自動(dòng)生產(chǎn)切條短視頻

    開始回答/結(jié)束回答:

    點(diǎn)擊【開始回答】,出現(xiàn)確認(rèn)彈窗,點(diǎn)擊「確認(rèn)」按鈕,直播間出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的問題條,系統(tǒng)開始自動(dòng)錄制,按鈕變化為【結(jié)束回答】。

    問題回答完畢后點(diǎn)擊【結(jié)束回答】,系統(tǒng)結(jié)束錄制,稍微等待一段時(shí)間后,生成1條切條短視頻并自動(dòng)上傳點(diǎn)淘,主播后續(xù)可在賬號(hào)下操作刪除。

    生成切條后,主播在中控臺(tái)可以點(diǎn)擊【下載視頻】按鈕,下載MP4文件。

    注意:講解時(shí)間需要在20s~5分鐘內(nèi),切條才會(huì)順利生成。

    點(diǎn)擊【開始回答】后,回答問題將在直播間顯示正在回答的問題條,并且在問答半屏頁置頂該問題,出現(xiàn)“講解中”標(biāo)識(shí)。

    用戶點(diǎn)擊【同問】+主播在中控臺(tái)針對(duì)單個(gè)問題點(diǎn)擊了【開始講解】,觸發(fā)發(fā)送push。

    (1)用戶點(diǎn)擊【同問】

    (2)主播點(diǎn)擊了【開始講解】

    若主播在中控臺(tái)針對(duì)某個(gè)問題點(diǎn)擊了“即將講解”,在問答半屏頁置頂該問題(如有設(shè)置了正在講解問題,則置頂排序低于正在講解的問題),出現(xiàn)“即將講解”標(biāo)識(shí)。

    4、【新功能】問答內(nèi)容支持關(guān)聯(lián)商品

    點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)商品】按鈕,彈出一個(gè)彈窗,填寫商品id,最多可添加10個(gè);

    添加問題,可以選擇關(guān)聯(lián)商品(非必選);

    *注意一定要填寫商品id,不可填寫商品名稱。

    主播講解問題時(shí),對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)商品 如果寶貝口袋有,商品會(huì)彈出;

    *注意:添加商品時(shí)要添加商品id,不可直接添加商品名稱。

    五、優(yōu)質(zhì)切條視頻建議

    1、提出問題或痛點(diǎn)+立人設(shè)

    ①直拋問題引導(dǎo)用戶帶入:視頻前3秒快速響應(yīng)用戶提問;

    ②回答的問題符合主播人設(shè),并且回答內(nèi)容具備品類專業(yè)性。

    2、直播間清晰度高,適當(dāng)豐富直播間背景、道具、口號(hào)等,營(yíng)造專業(yè)內(nèi)容氛圍感

    易存在問題:注意規(guī)避。

    1、選取問題可以盡量避免優(yōu)惠、紅包相關(guān)提問,優(yōu)惠信息透?jìng)骶哂袕?qiáng)時(shí)效性,不適合作為問答小課堂內(nèi)容沉淀;

    2、選取紅包、寵粉禮包、直播間禮物、下單方式這類問題回答的視頻,太過生硬大部分為pr話術(shù)羅列,帶貨感過強(qiáng),不建議做問答互動(dòng)。

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