淘寶賣家不發(fā)貨怎么辦?投訴要滿足哪些條件?(淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?淘寶為什么故意不發(fā)貨?)
2023-01-29|22:47|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:96
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618大促剛剛過(guò)去,相信很多朋友都開(kāi)通了淘寶親情賬號(hào),以幫助父母和愛(ài)人來(lái)購(gòu)物。不知道大家在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中,有沒(méi)有遇到過(guò)淘寶賣家遲遲不發(fā)貨的情況呢?其實(shí),這有可能是因?yàn)橘u家缺貨或者訂單金額過(guò)低,導(dǎo)致賣家不愿意發(fā)貨。如果遇到這種情況,我們?cè)撛趺崔k呢?
如果在24-72小時(shí)之內(nèi),賣家都沒(méi)有點(diǎn)擊【發(fā)貨】,我們可以催促一下賣家發(fā)貨,具體的操作是,可以主動(dòng)通過(guò)【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是:進(jìn)入【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】選擇自己購(gòu)買(mǎi)的寶貝,點(diǎn)擊上方類似小水滴的圖案;
如果賣家沒(méi)有回應(yīng),或者是沒(méi)貨,我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中,即可申請(qǐng)退款;退款會(huì)很快就會(huì)退到大家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。
當(dāng)然,大家還可以投訴賣家,下面,我們來(lái)看看具體的投訴情況。
1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件:
買(mǎi)家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天。
2、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑:
登錄到【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】,找到對(duì)應(yīng)交易后,我們?cè)冱c(diǎn)擊"投訴賣家"按鈕,然后根據(jù)跳出頁(yè)面的提示選擇我們投訴賣家的原因:未按約定時(shí)間發(fā)貨。
3、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付:
若買(mǎi)家發(fā)起的投訴類型為:未按約定時(shí)間發(fā)貨,賣家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。除該類型外,其他的賠付均需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買(mǎi)家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。
賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立之前主動(dòng)將違約金支付給買(mǎi)家的,除了支付必要的賠償之外,還要予以扣三分的懲罰。
其實(shí),對(duì)于淘寶賣家的發(fā)貨行為,淘寶平臺(tái)是有明確規(guī)定的,如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不予發(fā)貨,我們是可以投訴賣家的,不過(guò),賣家做生意也不容易,我覺(jué)得如果能夠和平解決,最好還是和平解決,現(xiàn)在許多人都開(kāi)始做淘寶代理一件代發(fā),我們也要設(shè)身處地地為別人著想下哦。
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我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候等商家們發(fā)貨就行了,淘寶商家發(fā)貨的話,一般都是需要及時(shí)去進(jìn)行操作的。有一些賣家就是故意不發(fā)貨,那么淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?
淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?
1、找賣家協(xié)商
因?yàn)樯唐贩N類的的不同,每一種商品的發(fā)貨時(shí)間是不同的,大多數(shù)商品都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,一些特殊的商品就需要48小時(shí)、7天,甚至是15天以上才會(huì)發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況,先看看商品備注的發(fā)貨時(shí)間是多少,如果是在事先約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨,可以先等等,如果著急的話,也可以直接通過(guò)“旺旺”給賣家發(fā)送消息,協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。
2、手動(dòng)提醒賣家
如果付款后的24小時(shí)商家依然沒(méi)有發(fā)貨,我們還可以進(jìn)入淘寶的“已買(mǎi)到的寶貝”欄里,找到已經(jīng)付款的商品,然后點(diǎn)開(kāi)此商品的訂單信息,點(diǎn)擊“提醒賣家發(fā)貨”。這樣商家就會(huì)收到對(duì)應(yīng)的提示了。如果商家暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨,是會(huì)通過(guò)旺旺或手機(jī)號(hào)碼告知你的。
3、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>
如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后,商家依然不發(fā)貨,協(xié)商未果的情況下,是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲?,也就是傳中中的“小二”,直接?lián)系對(duì)方,對(duì)方就會(huì)幫你聯(lián)系商家,商家給出解釋或解決方案之后,小二會(huì)再次聯(lián)系買(mǎi)家,并告知協(xié)商出來(lái)的解決方案和處理方式。
淘寶為什么故意不發(fā)貨?
1、首先可能是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)人數(shù)較多,貨物供不應(yīng)求導(dǎo)致遲遲不能發(fā)貨,這個(gè)時(shí)候可以和客服溝通問(wèn)問(wèn)大概發(fā)貨時(shí)間。
2、其次可能是該店鋪遭到投訴,若是店鋪被投訴了一般店鋪是要停止?fàn)I業(yè),這個(gè)時(shí)候注意關(guān)注店鋪情況。
3、可能是遇到騙子店鋪了,有部分賣家在淘寶上開(kāi)店是為了騙錢(qián),收到錢(qián)后一直不發(fā)貨,所以網(wǎng)購(gòu)要謹(jǐn)慎選擇,以免上當(dāng)受騙。
4、還有一種情況,淘寶賣家已經(jīng)發(fā)貨,但物流沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充更新,導(dǎo)致我們看到的狀態(tài)一直是未發(fā)貨,這個(gè)時(shí)候和賣家積極溝通處理。
淘寶客服故意不發(fā)貨的問(wèn)題是可以解決的,各位消費(fèi)者們可以先和淘寶客服協(xié)商。如果淘寶客服不解決問(wèn)題的話,大家直接申請(qǐng)退款就行了。整個(gè)操作的方法還是非常簡(jiǎn)單的哦。
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