淘寶客服是整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中比較重要的崗位，淘寶客服的好壞，是直接影響整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧。淘寶客服售前話術(shù)有哪些?下面為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

(1)歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!

二、售前

1.是否有貨

話術(shù)1：親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

話術(shù)2：親，您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

(1)有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(2)無(wú)貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

2. 發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

3.什么快遞話術(shù)：親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!

4.到貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快!

5.退換貨問(wèn)題話術(shù)：親，您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨的話，來(lái)回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦!

6.推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。

7. 搭配購(gòu)買話術(shù)：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦，祝您購(gòu)物愉快~

一個(gè)優(yōu)秀的客服是非常熟練淘寶客服技巧的，客服在回答客戶問(wèn)題時(shí)，要站在客戶的角度回答問(wèn)題。在面對(duì)客戶問(wèn)一些問(wèn)題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答。這樣，才能服務(wù)好客戶。

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淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？

作為淘寶商家一定要關(guān)注店鋪一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)回復(fù)率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的非常的重要。一般來(lái)說(shuō)，淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為各位親們進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率?

在23:00點(diǎn)就不計(jì)數(shù)回復(fù)率,回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎?

據(jù)了解，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的，所以，不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算。

淘寶回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)?

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

總而言之，天貓客服從收到顧客信息并確認(rèn)信息后，如果不回復(fù)的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。在收到顧客信息后，盡量在15秒內(nèi)回復(fù)比較好，畢竟淘寶回復(fù)率越高的話對(duì)商家越好。

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