淘寶客服，在大多數(shù)的人眼里就是打打字、回答客戶問題而已，不需要去學(xué)習(xí)什么技術(shù)而且門檻低也容易上手，那客服要做什么?你要是對(duì)客服感興趣，那就接著往下看。

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉(cāng)庫備貨!

2.與物流對(duì)接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時(shí)的反饋!

售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案!

客服的出路在哪兒?

1. 提高業(yè)績(jī)客服是一個(gè)非常能夠磨礪人的工作，他不能讓你學(xué)會(huì)很多知識(shí)，但能讓你學(xué)會(huì)如何更好的溝通;他不能鍛煉你的身體，但會(huì)潛移默化的提升你的抗壓能力;他不能讓你發(fā)家致富，但能夠讓你更會(huì)處人處事，讓你更加圓滑，提升你的交際能力。不斷鍛煉自身技能，從普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，雖然并不能改變自身客服工作的本質(zhì)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能學(xué)到的、成長(zhǎng)的，遠(yuǎn)比你想象的多。

2. 晉升如果是一家中、大型企業(yè)，那么必不可少會(huì)有晉升的渠道，公司也非常愿意從基層挖掘人才，培養(yǎng)人才。客服→組長(zhǎng)→經(jīng)理→主管→總監(jiān)，嗯，就是這樣，贏取百富美，走上人生巔峰。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)總愛打臉，人生路漫長(zhǎng)并不好走，還是腳踏實(shí)地為妙。那么如果你在成為客服后對(duì)自己的公司還算滿意，也有打算在這家公司長(zhǎng)期工作下去的準(zhǔn)備，建議你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。

3. 轉(zhuǎn)行一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，包括4大塊：生產(chǎn)(采購(gòu))、物流、客服、運(yùn)營(yíng)。如果客服并不是你想要的發(fā)展方向，但仍想在電商行業(yè)內(nèi)摸爬滾打，難么運(yùn)營(yíng)將是一個(gè)好的出路，但這行入門并不像客服那么簡(jiǎn)單，相反，運(yùn)營(yíng)壓力會(huì)更大，你的一舉一動(dòng)甚至關(guān)乎店鋪的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的運(yùn)營(yíng)同事多多學(xué)習(xí)，多套近乎，慢慢了解這個(gè)崗位;也可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ);還可以教點(diǎn)學(xué)費(fèi)，報(bào)名一個(gè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班。在時(shí)機(jī)成熟后，可以向公司提出調(diào)崗，或者跳槽。

把文章看完之后，你還會(huì)覺得客服沒有出路嗎?行行出狀元，只要你用心去做好，不愁沒有出路。若是不用心，不管是坐在哪個(gè)崗位上，對(duì)你而言，都看不到出路。

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淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎？

作為淘寶商家一定要關(guān)注店鋪一些數(shù)據(jù)，比如說回復(fù)率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的非常的重要。一般來說，淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率?

在23:00點(diǎn)就不計(jì)數(shù)回復(fù)率,回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎?

據(jù)了解，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的，所以，不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算。

淘寶回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)?

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

總而言之，天貓客服從收到顧客信息并確認(rèn)信息后，如果不回復(fù)的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。在收到顧客信息后，盡量在15秒內(nèi)回復(fù)比較好，畢竟淘寶回復(fù)率越高的話對(duì)商家越好。

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