在日常跟買家溝通的過程中，客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，討價還價和貨比三家是客服過程中經(jīng)常碰到的，也是很多客服感覺比較棘手的問題。下面分享一些淘寶客服專業(yè)回復技巧!

一、習慣性議價

很多客戶不論買什么，不管是便宜的還是貴的，都習慣性的要問：“能不能優(yōu)惠一點呢?”

這樣的客戶我們只要設置好一個快捷短語，讓客戶感覺我們是專業(yè)的店鋪，不是街邊可以討價還價的小店，同時突出產(chǎn)品價值，用婉轉的語氣告訴他們我們是微利的，沒有議價的。只是習慣性議價的客戶一般這樣專業(yè)的快捷回復一句他們就不再議價了。

如：

不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。

切忌：回復太生硬，“本店不議價”本來客戶隨便一句議價，可能就讓客人感覺服務不好，被嚇跑了。

二、愛占便宜的心理

這是議價中最常見的類型了。真正是想占便宜的人，第一次回復后通常他們不會就此罷休，會繼續(xù)跟你討價還價。

對于這類型的客戶我們既要做到專業(yè)，耐心，而且要注意運用話術滿足他們他們的心里。總歸就是既要用到設置的快捷短語，同時也要用話術拉近客戶距離，滿足他們的心理。

如：

C：親，能少點嗎?

S：不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。(第一次使用快捷短語)

C：我第一次光顧，你就優(yōu)惠一點吧，好的話下次還來。

S：親，我們的價格都是最實惠的價格了，請您諒解呢。(第二次議價，還是用快捷短語)

C：你們店鋪怎么那么死板呢，別家都可以優(yōu)惠呢?(客戶有點強勢了，要運用我們的耐心加技巧)

S：親，您真是很持家，在同等質量的基礎上我們的價格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣了非常多客戶都評價物超所值的。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。

C：你們都是這么說的，我就想再優(yōu)惠。(客戶為了能優(yōu)惠真是不依不饒啊)

S：親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。我們店鋪開了7年了，一直都是誠信經(jīng)營，有很多都是淘寶回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。

C：那好吧，謝謝。買件試試看吧。下次來一定要給我優(yōu)惠啊。

從這個案例看出，客戶為了優(yōu)惠，百折不饒?？头藛T在回答過程中，既體現(xiàn)了專業(yè)性，又懂得運用同理心，贊美等技巧把話說到客戶心理，拉近跟客戶的距離，同時用客觀事實(店鋪開7年，客戶評價，回頭客多，售后服務等)說明產(chǎn)品的性價比，說明產(chǎn)品是值得客戶購買的。最后用小禮物(其實是每個客戶都有的禮物)，但也要用技巧滿足了客戶愛占便宜的心理。訂單最后終于成交。

如果客戶還是不肯下單，可以欲擒故縱，假裝讓客戶去對比，覺得我們的好歡迎隨時回來。讓客戶看到我們的底氣，更加堅定我們產(chǎn)品是值得購買的。

議價客戶無外乎以上這幾種心里類型，作為客服就要站在客戶的角度解決客戶心中真正的痛點。針對這幾種情況整理出了一些專業(yè)得體的回答，希望能幫助各位淘寶客服們!

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淘寶客服是淘寶平臺中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，所以可能會遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復還有什么?下面為大家進行解答。

淘寶除了3分鐘回復還有什么?

(1)客服責任差評率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責任的差評，詳見《售后客服責任鑒定標準》。

(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應客服處理，處理成功的做相應記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結。

(3)人均售后成本：每月財務部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績效指標。

是對店鋪戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標是長期的、指導，而各個崗位的關鍵績效指標內容豐富。根據(jù)崗位設置，重點考核當年工作業(yè)績、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解，KPI是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各職位的關鍵績效指標內容豐富，針對職位而設置。

著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。

因此，KPI是對真正驅動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標的分解，KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級對職位工作職責和關鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎;

第四，作為關鍵經(jīng)營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅動力的方面;

第五，通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領域中的關鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。

大家看完了以上的內容后，應該知道淘寶除了3分鐘回復還有什么了，其實對于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會直接影響到我們店鋪的運營情況。所以各位商家們需要重視。

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