淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？三分鐘回復(fù)率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上面有很多的要求，賣家朋友們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的消息，那么問題來了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

是的

3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。

B、考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點(diǎn)。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的？

1、 考核計(jì)算：9-23點(diǎn)時(shí)間段數(shù)據(jù)，其余時(shí)間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)。

2、 無效對(duì)話信息：紅包信息、平臺(tái)模型識(shí)別到的廣告賬號(hào)發(fā)送的消息、商家子賬號(hào)的對(duì)話、不同商家間的對(duì)話、阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號(hào)刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費(fèi)者對(duì)話的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買家拉黑導(dǎo)致無法回復(fù)的消息。

3、非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)（包括店小蜜&各三方機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)）。

4、0秒回的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

淘寶三分鐘回復(fù)率是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復(fù)率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復(fù)率太低不及時(shí)補(bǔ)救，流量容易驟降?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜?fù)率的方式很簡(jiǎn)單，那就是找人進(jìn)店咨詢產(chǎn)品，客服馬上回復(fù)，然后讓人評(píng)價(jià)很滿意就可以了。

淘寶平臺(tái)對(duì)于回復(fù)客戶的速度和時(shí)間是有一些要求的，賣家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生一些不好的影響哦。

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