在網上購買商品的人們越來越多，很多人們也遇到過客服態(tài)度不好的情況，對于這種問題很多人們就會感到很憤怒，但是卻不知道應該怎么解決，通過什么方式去投訴，那么淘寶客服罵人怎么投訴？

淘寶客服罵人怎么投訴？

人們需要進入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評價的寶貝，我們投訴的對象應該是我們交易的賣家，所以應該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進行投訴， 找到已經賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可，在維權中心我們可以對自己買到的物品進行維權投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進行相應的選擇即可。

客服有哪些禁忌呢？

1、忌視野狹窄。不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會積極地幫你。

2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

3、忌一直認為工作是完成任務?，F(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務當作了工作的全部，殊不知完成工作任務是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄，如果大家能夠把它當作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感。

淘寶客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學習能力、職業(yè)規(guī)劃有關，也跟各位對這份工作的熱愛有關，因此處理一些問題的時候要耐心一些。

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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內回復么？三分鐘回復率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺上面有很多的要求，賣家朋友們在操作的時候，需要在規(guī)定的時間內進行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時間內回復客戶的消息，那么問題來了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內回復么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內回復么？

是的

3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內的輪次數(shù)/30天人工響應輪次總數(shù)。

A、若考核期內累計輪次小于100條，不考核。

B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。賣家再累再困，也要經營到晚上23點。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

二、淘寶三分鐘回復率怎么算的？

1、 考核計算：9-23點時間段數(shù)據(jù)，其余時間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計。

2、 無效對話信息：紅包信息、平臺模型識別到的廣告賬號發(fā)送的消息、商家子賬號的對話、不同商家間的對話、阿里小二賬號和商家賬號之間的對話、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉人工的系統(tǒng)消息、子賬號刪除和停用后產生的消息、非正常消費者對話的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買家拉黑導致無法回復的消息。

3、非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計（包括店小蜜&各三方機器人的自動回復）。

4、0秒回的對話輪次不計入統(tǒng)計。

淘寶三分鐘回復率是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復率太低不及時補救，流量容易驟降?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜吐实姆绞胶芎唵?，那就是找人進店咨詢產品，客服馬上回復，然后讓人評價很滿意就可以了。

淘寶平臺對于回復客戶的速度和時間是有一些要求的，賣家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會對自己的店鋪產生一些不好的影響哦。

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