淘寶客服的主要工作就是接待網(wǎng)上的客戶，幫助客戶了解產(chǎn)品，并且下單。但是林子大了什么鳥都有，總有一些言語不當(dāng)?shù)目蛻趄}擾客服，那么，遇到這種情況的客服可以屏蔽買家信息嗎?可以拉黑客戶嗎?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷量等但不限于，如果收到了就會自動屏蔽

固定某個人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護(hù)客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進(jìn)行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實。

此前，淘寶的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對地位，可以根據(jù)購買體驗對賣家打分，并選擇差評和好評， 而評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

作為淘寶客服，在入職培訓(xùn)的時候，總要客服要學(xué)會隱忍，這是要學(xué)會的淘寶客服技巧。雖說是客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟５强偸怯械目蛻粞哉Z攻擊，這樣我們可以選擇以上的方法進(jìn)行屏蔽，保護(hù)自己也很重要。希望以上的分享對您有所幫助。

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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？三分鐘回復(fù)率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺上面有很多的要求，賣家朋友們在操作的時候，需要在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)客戶的消息，那么問題來了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

是的

3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應(yīng)率計算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。

B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個對話輪次。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的？

1、 考核計算：9-23點時間段數(shù)據(jù)，其余時間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計。

2、 無效對話信息：紅包信息、平臺模型識別到的廣告賬號發(fā)送的消息、商家子賬號的對話、不同商家間的對話、阿里小二賬號和商家賬號之間的對話、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費者對話的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買家拉黑導(dǎo)致無法回復(fù)的消息。

3、非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計（包括店小蜜&各三方機(jī)器人的自動回復(fù)）。

4、0秒回的對話輪次不計入統(tǒng)計。

淘寶三分鐘回復(fù)率是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復(fù)率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復(fù)率太低不及時補(bǔ)救，流量容易驟降?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜?fù)率的方式很簡單，那就是找人進(jìn)店咨詢產(chǎn)品，客服馬上回復(fù)，然后讓人評價很滿意就可以了。

淘寶平臺對于回復(fù)客戶的速度和時間是有一些要求的，賣家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會對自己的店鋪產(chǎn)生一些不好的影響哦。

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