幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件>天貓擬推小時購業(yè)務(wù)公告天貓物流信息管理規(guī)范

    天貓擬推小時購業(yè)務(wù)公告天貓物流信息管理規(guī)范

    2023-02-23|10:03|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:45

    從知情人士處獲悉,天貓正在籌劃“小時購”業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)也被稱為零售版餓了么,阿里巴巴副總裁、阿里巴巴B2C零售事業(yè)群總裁劉鵬為業(yè)務(wù)一號位,目前正在搭建業(yè)務(wù)團隊。



    在“小時購”業(yè)務(wù)方面,京東已經(jīng)布局超過一年。2023年10月,京東和達達集團攜手打造的“京東小時購”業(yè)務(wù)正式發(fā)布,標(biāo)志著京東全面發(fā)力即時零售到家業(yè)務(wù),配送提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。

    據(jù)悉,小時購是京東即時零售業(yè)務(wù)面向消費者的統(tǒng)一品牌,對應(yīng)“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達”的零售模式。

    消費者在京東APP內(nèi)選購商品時,當(dāng)看到商品帶有“小時購”標(biāo)識,則可以享受到商品小時級甚至是分鐘級送達的服務(wù)。小時購由達達集團全面承接,自試運營以來持續(xù)高速增長,2023年9月的銷售額較同年1月增長了150%。

    與京東過往零售業(yè)務(wù)比,小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后,商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨,實現(xiàn)1小時內(nèi)配送到家。

    阿里巴巴籌劃新的到家業(yè)務(wù)的同時,也在整合現(xiàn)有的到店業(yè)務(wù)。

    據(jù)報道,阿里巴巴生活服務(wù)板塊下餓了么到店業(yè)務(wù)(原“口碑”)將與高德合并,原到店業(yè)務(wù)負責(zé)人張亮將由向阿里本地生活服務(wù)公司CEO俞永福匯報,改為向高德CEO劉振飛匯報。

    2023年,阿里CEO張勇在財報會議上表示,希望用戶能在高德地圖完成基于目的地周邊各種服務(wù)的交易,形成以“餓了么為中心的‘到家’和以高德為中心的‘到目的地’業(yè)務(wù)”相協(xié)同;

    其中,高德升級為“生活服務(wù)好平臺”,增加美食團購、酒旅、休閑玩樂、周邊游等內(nèi)容。

    不過報道中透露,多位知情人士表示,高德在到店業(yè)務(wù)方面的努力效果并不如人意,去年阿里巴巴到店的市場份額僅有個位數(shù),美團和抖音的占比則在60%和10%上下。



    天貓物流信息管理規(guī)范

    天貓平臺新增《天貓物流信息管理規(guī)范》,此次天貓規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示,將于2023年3月1日起生效,具體如下:

    第一章 概述

    第一條 目的

    商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息,為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準(zhǔn)確、有效的信息,特制定本規(guī)范。

    第二條 適用范圍

    本規(guī)范適用于在天貓售賣實物商品的商家。

    第三條 原則

    商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求提供物流信息,并保障信息的真實性、有效性及準(zhǔn)確性,當(dāng)出現(xiàn)信息變更時須及時更新。

    第二章 管理規(guī)范

    第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

    一、除特殊商品/情形*外,商家應(yīng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的下列信息:

    (一)單倉/單發(fā)貨地商家須提供其實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品對應(yīng)可在天貓平臺售賣的庫存數(shù)量;

    (二)多倉/多發(fā)貨地商家須提供所有倉/發(fā)貨地的實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品在各倉/各發(fā)貨地可供天貓平臺售賣的庫存數(shù)量。

    (三)商家在發(fā)貨過程中產(chǎn)生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場景)的情況,須提供相應(yīng)拆單或合單結(jié)果。

    二、數(shù)據(jù)提供方式*

    商家可根據(jù)自身情況選擇通過接口同步(通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對接)或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

    第三章 違規(guī)管理

    第五條 違規(guī)情形

    一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

    二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉奈锪餍畔⒌男袨?。不真實的物流信息認(rèn)定方式包括:

    (一)經(jīng)天貓核實證明材料系偽造、變造的;

    (二)通過商品物流信息記錄或消費者反饋信息與商家提供信息不一致的;

    (三)基于對物流信息的合理懷疑,天貓將通知商家進一步對該物流信息的準(zhǔn)確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋,商家未在天貓規(guī)定的合理時間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的。

    第六條 處理措施

    商家出現(xiàn)上述違規(guī)情形的,天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪警告、取消物流時效表達等措施。

    第四章 其他影響

    第七條 天貓將根據(jù)商品物流信息表達的真實性、完整性、準(zhǔn)確性,作為平臺商品搜索展現(xiàn)的依據(jù)之一。

    第五章 信息應(yīng)用

    第八條 當(dāng)商家維護數(shù)據(jù)與實際發(fā)貨數(shù)據(jù)沖突時,平臺有權(quán)根據(jù)實際發(fā)貨數(shù)據(jù)進行信息修正及校準(zhǔn)。

    第九條 天貓將對商家提供的信息校準(zhǔn)后應(yīng)用于發(fā)貨地表達、不可抗力豁免、物流時效表達等場景。

    第六章 附則

    第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示,將于2023年3月1日起生效

    第十一條 2023年5月31日前為過渡期,過渡期內(nèi)暫不生效違規(guī)處置;過渡期結(jié)束后正式按照本規(guī)則公示內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

    附:規(guī)則解讀

    根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》要求,為全面提升消費者的物流體驗,商家應(yīng)當(dāng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的物流信息,并保障信息的真實性、有效性及準(zhǔn)確性。

    具體數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認(rèn)、平臺應(yīng)用說明及權(quán)益等信息如下:

    一、特殊商品/情形包括:

    1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

    2.天貓供銷平臺分銷商品、定制類商品、汽車(二輪整車、四輪整車)

    二、數(shù)據(jù)提供

    商家可根據(jù)自身情況,選擇下述方式進行數(shù)據(jù)提供

    (一)通用ERP接入

    1.如您使用的ERP已完成平臺對接,可點擊鏈接進行數(shù)據(jù)確認(rèn)(已對接ERP包括:BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

    2.如您使用的ERP暫未完成平臺對接,請聯(lián)系您的ERP服務(wù)商盡快進行對接或更換使用已對接的ERP系統(tǒng)

    3.通用ERP服務(wù)商最晚須在2023年4月30日前完成對接

    (二)自研/定制ERP接入

    1.如您使用的是自研或定制ERP,須通過開放平臺對接白皮書進行對接準(zhǔn)備并發(fā)起對接申請,天貓將提供一對一的對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持

    2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對接

    (三)手工維護

    如您使用的ERP暫未與平臺完成對接,或未使用ERP系統(tǒng),平臺將通過算法計算自動生成您的店鋪物流信息。

    如算法自動計算的物流信息與實際有出入的,商家須點擊鏈接進行手動確認(rèn)及維護,以確保信息準(zhǔn)確。

    https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

    三、數(shù)據(jù)維護

    您可以在數(shù)據(jù)對接完成后,對已生成的數(shù)據(jù)進行維護,包含倉庫信息維護、倉庫對應(yīng)商品信息維護

    (一)倉庫信息維護

    操作路徑:千牛工作臺-物流管理-倉和地址

    您可在此頁面確認(rèn)地址、聯(lián)系人等頁面信息是否正確,如有錯誤,請通過編輯修正

    (二)倉庫對應(yīng)商品信息維護

    操作路徑:https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

    四、數(shù)據(jù)應(yīng)用

    (一)基礎(chǔ)權(quán)益

    1.流量資源傾斜:平臺將根據(jù)商家在平臺內(nèi)的可售庫存、對應(yīng)倉庫位置、倉作業(yè)信息(如有)、消費者所在地等信息,依據(jù)消費者的需求進行判斷,能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜

    2.發(fā)貨地表達:平臺將根據(jù)商家維護的物流信息及歷史訂單的實際路由情況,在商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽中向用戶表達發(fā)貨地信息

    3.不可抗力豁免:基于商家維護的物流信息,如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素,平臺將主動進行規(guī)則豁免

    (二)升級權(quán)益

    1.預(yù)計到貨時效表達:平臺將根據(jù)商家維護的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況,計算預(yù)計到貨時效并向消費者進行表達

    2.倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達:平臺將根據(jù)商家回傳的實際倉庫作業(yè)信息,在物流詳情頁向消費者進行展示

    3.商家快遞線路質(zhì)量診斷:平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn),向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能,包括異常提醒、異常線路診斷等

    4.其他升級權(quán)益:平臺將不定期提供更多權(quán)益,請商家關(guān)注頁面權(quán)益更新

    (三)權(quán)益維護

    商家可點此鏈接,進行權(quán)益查詢及維護。

    https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666