淘寶服務(wù)助手是平臺推出的一個“智能化”的工具機器人，能夠幫助商家解決一些店鋪服務(wù)上的問題，提升一下消費者的購物體驗。有時候店鋪客服需要利用服務(wù)助手給客戶發(fā)一些產(chǎn)品的介紹視頻，那么淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

一、淘寶服務(wù)助手怎么發(fā)視頻？

淘寶服務(wù)助手發(fā)視頻需要先在設(shè)置頁面中設(shè)定一下，然后等到消費者對于視頻有需求的時候，就可以將視頻發(fā)布出去了。建議商家在設(shè)置的時候，要考慮到消費者的情況，千萬不要發(fā)錯視頻，這樣就比較尷尬了。

二、服務(wù)客戶技巧介紹

1、保持心態(tài)要良好

首先要明白的是不管多么的努力，也不可能取悅所有的店鋪客戶。有些人天生是無法被取悅的，如果遇見蠻不講理的顧客，也要保持良好的心態(tài)，注意不要激怒對方就行了。

2、提高工作的熱情

無論做什么樣的工作，首先要做的就是熱情。如果發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作的話，即使技巧方面有欠缺，別人也會被感動的。

3、不要帶入私人情緒

每個人都會有自己的情緒，因為服務(wù)類的行業(yè)需要面對各種各樣的顧客，如果把負面情緒帶到工作，很可能會感染店鋪的客戶，讓他們也情緒低落。區(qū)分好工作和生活，才能更好的做好服務(wù)。

4、顧客至上

要把顧客利益放到第一位，全心全意為客戶服務(wù)，站在店鋪客戶的角度考慮問題，這樣發(fā)現(xiàn)很多要改進的地方，客戶也會覺得服務(wù)越來越好。

淘寶店鋪服務(wù)是非常重要的一個評分項，每個消費者都有權(quán)利對店鋪的服務(wù)進行打分，商家要善于利用服務(wù)助手、人工客服給消費者更好的服務(wù)體驗，只有這樣才能讓客戶滿意，進而給店鋪帶來更高的評分。

淘寶服務(wù)助手怎么開啟？有什么用？

做淘寶店鋪時出來學(xué)習(xí)一些店鋪推廣運營技巧，肯定也要進行客戶維護的，不可能買家進店咨詢的時候，商家一直沒有回復(fù)，這樣買家大部分就會換店的。而淘寶助手就很有必要開通了，那么淘寶服務(wù)助手怎么開啟?有什么用?

淘寶服務(wù)助手怎么開啟?

第一，登錄千牛軟件，點擊右上方的三橫線按鈕，再點擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。

第二，進入千牛后點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

第三，搜索展現(xiàn)結(jié)果后，點擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進入相關(guān)網(wǎng)頁。

第四，進入客戶服務(wù)后，點擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動機器人。

第五，在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟即可。

第六，第一次開通需要到旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

有什么用?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時時刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機版本，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家咨詢問題的時候，商家來不及及時回答，就可以設(shè)置客服自動答復(fù)，以免客戶流失。、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問某種商品時，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

淘寶商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進行現(xiàn)場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁點擊【聯(lián)系客服】時，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

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