抖音會員新增專屬客服權(quán)益，目標人群可享優(yōu)先接待。那么抖音開店商家如何設置專屬客服?跟著我來了解清楚。

一、什么是抖音專屬客服?

專屬客服是一款針對目標會員進行優(yōu)先接待的服務型權(quán)益，通過給店鋪內(nèi)不同等級的會員設置對應的專屬客服，會員即可跳過機器人接待，直連優(yōu)質(zhì)人工客服。設置專屬客服可以幫助店鋪提升消費者側(cè)會員權(quán)益體感，從而拉動入會率的提升，提升會員的詢單轉(zhuǎn)化率和滿意率。

二、如何設置抖音專屬客服?

在抖店后臺-【用戶】-【會員權(quán)益】-【會員服務】中新增【專屬客服】模塊，一鍵開啟會員專屬客服功能后，可以為不同等級的會員群體設置對應的專屬客服，讓會員有更優(yōu)質(zhì)的客服接待體驗。

為提升客服接待效率，保障高等級會員的優(yōu)先接待權(quán)益，請務必為會員設置優(yōu)質(zhì)客服，避免因會員可跳過機器人而導致客服接待效率變差。

注意，配置該頁面需要【用戶】-【會員服務】權(quán)限，如果運營或客服主管同學沒能找到該功能，則需要先去崗位管理中添加該權(quán)限。

三、設置后的頁面效果如何?

設置好專屬客服后，如果某用戶為會員，甩手了解到，那么當TA的專屬客服在線且接待量不飽和時，進線時就會跳過機器人，直達專屬人工客服。消費者側(cè)看到的效果如下圖所示：尊敬的會員，專屬客服XXX優(yōu)先為您服務，已跳過機器人直達人工。

客服側(cè)同樣會看到文案提示當前接待的用戶為會員，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務，以提升會員的詢單轉(zhuǎn)化率和滿意率。

四、常見問題

Q1：為什么明明已經(jīng)給會員配置上了專屬客服，但是用戶進線還是被普通客服或其他專屬客服接待了?

A1：出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾種原因：

①該專屬客服處于不在線(離線或小休)狀態(tài)，但店鋪內(nèi)仍有其他客服在線。建議設置專屬客服權(quán)益時，盡量配置多個客服或客服組，以免會員進線時，專屬客服不在線;

②該專屬客服接待量已飽和，而普通客服或其他專屬客服在線且不飽和。為了讓會員能盡早被接待，平臺會將該會員分配給其他可接待的客服;

③該專屬客服被設置成了不分流。建議不要頻繁調(diào)整客服“不分流”。

Q2：為什么明明已經(jīng)給會員配置上了專屬客服，但是客服進線還是需要排隊?

A2：出現(xiàn)這種情況，一般是以下原因：

店鋪內(nèi)所有接待客服的接待已飽和，但會員進線時，仍會將會員排在優(yōu)先接待的隊列中。當有客服人力釋放出來后，會員會享有優(yōu)先分配權(quán)。

抖音超市業(yè)務上線

抖音超市業(yè)務現(xiàn)已在抖音APP內(nèi)正式開門迎客，全國各地用戶可以在抖音內(nèi)進行線上超市的購物體驗。用戶在搜索欄或購物入口內(nèi)搜索“抖音電商”，即可進入到抖音超市內(nèi)進行購物。

抖音超市正推出春節(jié)不打烊”的活動。頁面顯示，抖音超市的商品都為官方直發(fā)，享受正品保障。

目前，抖音超市的商品覆蓋乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔，以及個護美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨等品類。用戶購買后可以享受“當日發(fā)”的配送服務。

另外，抖音超市還推出了每日上新的“爆款秒殺”活動，并強調(diào)“真實補貼價，安心買”、“不用比，就是30天最低”。

實際上，早在2022年10月，就有媒體援引多位商家報道稱，抖音超市開啟了招商，但業(yè)務仍處在前期試點階段，試點城市有廣州、深圳、惠州和東莞四個城市，這些城市的部分消費者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購物。

在倉配問題上，抖音超市與順豐達成合作，由順豐提供倉庫和送貨上門的物流服務。

另據(jù)天眼查信息顯示，在2022年11月份，北京字跳網(wǎng)絡技術(shù)有限公司便已申請注冊“抖音超市”商標，國際分類涉及廣告銷售、教育娛樂。

更早以前，在去年3月份，抖音電商發(fā)布公告稱，為滿足消費者對優(yōu)質(zhì)商品的需求，提升消費者的購物體驗，平臺現(xiàn)開展全球優(yōu)選進口超市業(yè)務，邀請跨境品牌商家入駐全球優(yōu)選進口超市。

值得一提的是，在2022年雙11大促期間，抖音就重點打造了貨架電商，加強商城、搜索、櫥窗等渠道的經(jīng)營。

活動期間，平臺貨架電商帶動日均銷量同比增長了156%，商品曝光量是上半年的1.6倍。在抖音商城雙11熱賣商品榜前100中，國產(chǎn)商品的占比超過了90%。

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