抖音會(huì)員新增專(zhuān)屬客服權(quán)益，目標(biāo)人群可享優(yōu)先接待。那么抖音開(kāi)店商家如何設(shè)置專(zhuān)屬客服?跟著我來(lái)了解清楚。

一、什么是抖音專(zhuān)屬客服?

專(zhuān)屬客服是一款針對(duì)目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行優(yōu)先接待的服務(wù)型權(quán)益，通過(guò)給店鋪內(nèi)不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)置對(duì)應(yīng)的專(zhuān)屬客服，會(huì)員即可跳過(guò)機(jī)器人接待，直連優(yōu)質(zhì)人工客服。設(shè)置專(zhuān)屬客服可以幫助店鋪提升消費(fèi)者側(cè)會(huì)員權(quán)益體感，從而拉動(dòng)入會(huì)率的提升，提升會(huì)員的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率和滿意率。

二、如何設(shè)置抖音專(zhuān)屬客服?

在抖店后臺(tái)-【用戶】-【會(huì)員權(quán)益】-【會(huì)員服務(wù)】中新增【專(zhuān)屬客服】模塊，一鍵開(kāi)啟會(huì)員專(zhuān)屬客服功能后，可以為不同等級(jí)的會(huì)員群體設(shè)置對(duì)應(yīng)的專(zhuān)屬客服，讓會(huì)員有更優(yōu)質(zhì)的客服接待體驗(yàn)。

為提升客服接待效率，保障高等級(jí)會(huì)員的優(yōu)先接待權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必為會(huì)員設(shè)置優(yōu)質(zhì)客服，避免因會(huì)員可跳過(guò)機(jī)器人而導(dǎo)致客服接待效率變差。

注意，配置該頁(yè)面需要【用戶】-【會(huì)員服務(wù)】權(quán)限，如果運(yùn)營(yíng)或客服主管同學(xué)沒(méi)能找到該功能，則需要先去崗位管理中添加該權(quán)限。

三、設(shè)置后的頁(yè)面效果如何?

設(shè)置好專(zhuān)屬客服后，如果某用戶為會(huì)員，甩手了解到，那么當(dāng)TA的專(zhuān)屬客服在線且接待量不飽和時(shí)，進(jìn)線時(shí)就會(huì)跳過(guò)機(jī)器人，直達(dá)專(zhuān)屬人工客服。消費(fèi)者側(cè)看到的效果如下圖所示：尊敬的會(huì)員，專(zhuān)屬客服XXX優(yōu)先為您服務(wù)，已跳過(guò)機(jī)器人直達(dá)人工。

客服側(cè)同樣會(huì)看到文案提示當(dāng)前接待的用戶為會(huì)員，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升會(huì)員的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率和滿意率。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：為什么明明已經(jīng)給會(huì)員配置上了專(zhuān)屬客服，但是用戶進(jìn)線還是被普通客服或其他專(zhuān)屬客服接待了?

A1：出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾種原因：

①該專(zhuān)屬客服處于不在線(離線或小休)狀態(tài)，但店鋪內(nèi)仍有其他客服在線。建議設(shè)置專(zhuān)屬客服權(quán)益時(shí)，盡量配置多個(gè)客服或客服組，以免會(huì)員進(jìn)線時(shí)，專(zhuān)屬客服不在線;

②該專(zhuān)屬客服接待量已飽和，而普通客服或其他專(zhuān)屬客服在線且不飽和。為了讓會(huì)員能盡早被接待，平臺(tái)會(huì)將該會(huì)員分配給其他可接待的客服;

③該專(zhuān)屬客服被設(shè)置成了不分流。建議不要頻繁調(diào)整客服“不分流”。

Q2：為什么明明已經(jīng)給會(huì)員配置上了專(zhuān)屬客服，但是客服進(jìn)線還是需要排隊(duì)?

A2：出現(xiàn)這種情況，一般是以下原因：

店鋪內(nèi)所有接待客服的接待已飽和，但會(huì)員進(jìn)線時(shí)，仍會(huì)將會(huì)員排在優(yōu)先接待的隊(duì)列中。當(dāng)有客服人力釋放出來(lái)后，會(huì)員會(huì)享有優(yōu)先分配權(quán)。

抖音超市業(yè)務(wù)上線

抖音超市業(yè)務(wù)現(xiàn)已在抖音APP內(nèi)正式開(kāi)門(mén)迎客，全國(guó)各地用戶可以在抖音內(nèi)進(jìn)行線上超市的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶在搜索欄或購(gòu)物入口內(nèi)搜索“抖音電商”，即可進(jìn)入到抖音超市內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。

抖音超市正推出春節(jié)不打烊”的活動(dòng)。頁(yè)面顯示，抖音超市的商品都為官方直發(fā)，享受正品保障。

目前，抖音超市的商品覆蓋乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔，以及個(gè)護(hù)美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨等品類(lèi)。用戶購(gòu)買(mǎi)后可以享受“當(dāng)日發(fā)”的配送服務(wù)。

另外，抖音超市還推出了每日上新的“爆款秒殺”活動(dòng)，并強(qiáng)調(diào)“真實(shí)補(bǔ)貼價(jià)，安心買(mǎi)”、“不用比，就是30天最低”。

實(shí)際上，早在2022年10月，就有媒體援引多位商家報(bào)道稱(chēng)，抖音超市開(kāi)啟了招商，但業(yè)務(wù)仍處在前期試點(diǎn)階段，試點(diǎn)城市有廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市，這些城市的部分消費(fèi)者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購(gòu)物。

在倉(cāng)配問(wèn)題上，抖音超市與順豐達(dá)成合作，由順豐提供倉(cāng)庫(kù)和送貨上門(mén)的物流服務(wù)。

另?yè)?jù)天眼查信息顯示，在2022年11月份，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司便已申請(qǐng)注冊(cè)“抖音超市”商標(biāo)，國(guó)際分類(lèi)涉及廣告銷(xiāo)售、教育娛樂(lè)。

更早以前，在去年3月份，抖音電商發(fā)布公告稱(chēng)，為滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的需求，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)開(kāi)展全球優(yōu)選進(jìn)口超市業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)跨境品牌商家入駐全球優(yōu)選進(jìn)口超市。

值得一提的是，在2022年雙11大促期間，抖音就重點(diǎn)打造了貨架電商，加強(qiáng)商城、搜索、櫥窗等渠道的經(jīng)營(yíng)。

活動(dòng)期間，平臺(tái)貨架電商帶動(dòng)日均銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了156%，商品曝光量是上半年的1.6倍。在抖音商城雙11熱賣(mài)商品榜前100中，國(guó)產(chǎn)商品的占比超過(guò)了90%。

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