對于淘寶商家來說，開店了以后一定要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù)。比如說三分鐘響應(yīng)率，這個數(shù)據(jù)真的非常的重要。那么淘寶三分鐘回復(fù)是什么時間段?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶三分鐘回復(fù)是什么時間段?

1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

2、對話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答。

舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1。

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2。

買家A：3分鐘內(nèi)問了10個問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1。

3、有效響應(yīng)：

人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。

注：這3個機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個咨詢條數(shù)。

5、不計入考核的場景(分子分母均不計入)：

a.非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計

b.跨自然天的對話輪次不計入。

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計。

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答。各位淘寶商家們需要了解一下回復(fù)率方面的內(nèi)容，回復(fù)率需要想辦法提升才行，而且影響這個回復(fù)率的因素挺多的。

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淘寶多少分鐘不回復(fù)不計入？幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

在淘寶平臺上面需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，除了流量、轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)之外，大家還需要關(guān)注客服的一些數(shù)據(jù)，比如說回復(fù)率，那么有一些賣家朋友想要了解一下這個淘寶多少分鐘不回復(fù)不計入？

一、淘寶多少分鐘不回復(fù)不計入？

不計入考核的場景（分子分母均不計入）：

a.非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計

b.跨自然天的對話輪次不計入

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

二、淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

23:00

淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

a.評估時間段:簡單來說，回復(fù)率的評估時間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時間不算。淘寶也知道在這段時間客服能及時回應(yīng)。

b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時間咨詢有80人，實際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

c.加班回復(fù):如果未能及時保留咨詢界面，特別是平時咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時間超過5分鐘或1小時，直接回復(fù)率往往變成0%。其實經(jīng)常這樣很危險。

如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

最后想跟大家說，就是在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了。賣家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對于店鋪的正常運(yùn)營會有一些不好的影響。

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