我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候等商家們發(fā)貨就行了，淘寶商家發(fā)貨的話，一般都是需要及時(shí)去進(jìn)行操作的。有一些賣(mài)家就是故意不發(fā)貨，那么淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?

淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?

1、找賣(mài)家協(xié)商

因?yàn)樯唐贩N類(lèi)的的不同，每一種商品的發(fā)貨時(shí)間是不同的，大多數(shù)商品都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一些特殊的商品就需要48小時(shí)、7天，甚至是15天以上才會(huì)發(fā)貨。如果遇到賣(mài)家不發(fā)貨的情況，先看看商品備注的發(fā)貨時(shí)間是多少，如果是在事先約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，可以先等等，如果著急的話，也可以直接通過(guò)“旺旺”給賣(mài)家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

2、手動(dòng)提醒賣(mài)家

如果付款后的24小時(shí)商家依然沒(méi)有發(fā)貨，我們還可以進(jìn)入淘寶的“已買(mǎi)到的寶貝”欄里，找到已經(jīng)付款的商品，然后點(diǎn)開(kāi)此商品的訂單信息，點(diǎn)擊“提醒賣(mài)家發(fā)貨”。這樣商家就會(huì)收到對(duì)應(yīng)的提示了。如果商家暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，是會(huì)通過(guò)旺旺或手機(jī)號(hào)碼告知你的。

3、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>

如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲?，也就是傳中中的“小二”，直接?lián)系對(duì)方，對(duì)方就會(huì)幫你聯(lián)系商家，商家給出解釋或解決方案之后，小二會(huì)再次聯(lián)系買(mǎi)家，并告知協(xié)商出來(lái)的解決方案和處理方式。

淘寶為什么故意不發(fā)貨?

1、首先可能是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，貨物供不應(yīng)求導(dǎo)致遲遲不能發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候可以和客服溝通問(wèn)問(wèn)大概發(fā)貨時(shí)間。

2、其次可能是該店鋪遭到投訴，若是店鋪被投訴了一般店鋪是要停止?fàn)I業(yè)，這個(gè)時(shí)候注意關(guān)注店鋪情況。

3、可能是遇到騙子店鋪了，有部分賣(mài)家在淘寶上開(kāi)店是為了騙錢(qián)，收到錢(qián)后一直不發(fā)貨，所以網(wǎng)購(gòu)要謹(jǐn)慎選擇，以免上當(dāng)受騙。

4、還有一種情況，淘寶賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨，但物流沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充更新，導(dǎo)致我們看到的狀態(tài)一直是未發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候和賣(mài)家積極溝通處理。

淘寶客服故意不發(fā)貨的問(wèn)題是可以解決的，各位消費(fèi)者們可以先和淘寶客服協(xié)商。如果淘寶客服不解決問(wèn)題的話，大家直接申請(qǐng)退款就行了。整個(gè)操作的方法還是非常簡(jiǎn)單的哦。

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淘寶客服有沒(méi)有三分鐘回復(fù)率？客服三分鐘回復(fù)率怎么算？

很多電商平臺(tái)上面，對(duì)于客服的回復(fù)率是有要求的，沒(méi)有達(dá)標(biāo)的話是會(huì)受到一些處罰的，那么有一些賣(mài)家朋友想要了解清楚現(xiàn)在淘寶客服有沒(méi)有三分鐘回復(fù)率？回復(fù)規(guī)則是什么呢？

一、淘寶客服有沒(méi)有三分鐘回復(fù)率？

有

阿里旺旺服務(wù)考核一個(gè)是“旺旺滿意度”，另一個(gè)是“3分鐘人工響應(yīng)率”。

“3分鐘人工響應(yīng)率”則是考核近30天內(nèi)，9:00-23:00期間，賣(mài)家在買(mǎi)家提問(wèn)后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話輪次/近30天該時(shí)段總對(duì)話輪次。該響應(yīng)率需要≥90%，如果考核周期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條的話，也不參與考核。

二、淘寶客服三分鐘回復(fù)率怎么算？

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。（很容易就超過(guò)100 條了）

考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。（賣(mài)家再累再困，也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)）

輪次定義：買(mǎi)家咨詢-賣(mài)家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

詳細(xì)說(shuō)：就是同一個(gè)買(mǎi)家任何時(shí)候，只要給賣(mài)家發(fā)了消息，賣(mài)家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù)，否則就算沒(méi)有響應(yīng)。

回復(fù)圖片、表情也算回復(fù)，賣(mài)家回復(fù)一次就表示一個(gè)輪，不低于90%來(lái)算，就是說(shuō)一個(gè)買(mǎi)家與賣(mài)家的聊天溝通過(guò)程中，按照20輪來(lái)算的話，賣(mài)家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消費(fèi)者發(fā)送消息的首句到對(duì)應(yīng)商家接待賬號(hào)有效回復(fù)首句算一個(gè)輪次。每個(gè)輪次里買(mǎi)家首問(wèn)和賣(mài)家首答的時(shí)間在3分鐘內(nèi)即為有效響應(yīng)。如果買(mǎi)家連續(xù)發(fā)問(wèn)，計(jì)算買(mǎi)家首句到賣(mài)家回復(fù)首句在3分鐘內(nèi)。

也不是說(shuō)買(mǎi)家每說(shuō)一句，賣(mài)家就要回復(fù)一句，有時(shí)候買(mǎi)家連續(xù)說(shuō)了三四句話，而買(mǎi)家不一定也要回復(fù)三四句話，根據(jù)詢問(wèn)的意思，回復(fù)一句話也行，這樣算一個(gè)輪次。

淘寶平臺(tái)上面對(duì)于客服的回復(fù)率也是有一些要求的，如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)的話，會(huì)有一些不好的影響，所以賣(mài)家朋友們需要有計(jì)劃有策略的去提升客服的回復(fù)率。

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