想少差評，多訂單？淘寶客服5點錯誤不能犯

                    淘寶客服是店肆和顧客之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應力、應變力、情商高、智商高。

許多做淘寶客服的并不知道什么能說不能說什么，以致于不知不覺的把客戶開罪了都不知道。那就來總結下，做淘寶客服必定不要犯以下幾點過錯。 

 1、讓客戶等很久 客戶是上帝，假如說很長時間沒有回復客戶，那么或許客戶的差評就來了。還有碰到需求咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，或許就失去了好多單。

 2、對客戶的心情很冷淡 淘寶客服主要是經(jīng)過文字的交流，但文字也是能很好的反應和客戶的交流心情，所以不管自己心情好不好必定不要把心情帶到工作上去。要把客戶當作朋友去談天，是要有和朋友談天的真摯，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進去。 

 3、和客戶發(fā)生爭執(zhí) 你能夠和朋友吵架、爭論，可是絕不能和客戶去爭論。做淘寶客服要時間謹記不要圖嘴上痛快，由于嘴上痛快了，你或許換來的是差評和失去了生意。

 4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹 許多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用許多專業(yè)術語去和客戶介紹這個產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。 

 5、呈現(xiàn)過多的錯別字 和客戶去談天不要呈現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天便是經(jīng)過打字和客戶去交流。假如有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。 假如淘寶客服避免了以上的這些過錯，那么店肆的差評、成交量也會有必定的提升。所以想要做好淘寶客服，這些最起碼的過錯千萬不要犯。 猜你喜愛：淘寶客服關于詢單轉化率真的很重要                

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