作為淘寶客服，回復(fù)率的計(jì)算方法是很有必要了解的，另外也要知道回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，多少能達(dá)標(biāo)?如果你還不知道，這篇文章看完你就清楚了。

一，淘寶回復(fù)率是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

第一次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服時(shí)，買家第一次回復(fù)客服的平均值。自動(dòng)回復(fù)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾。

首次回復(fù)時(shí)間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。

平均響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時(shí)間。

關(guān)于平均響應(yīng)時(shí)間的建議:

1.先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣當(dāng)客戶進(jìn)來聯(lián)系你的時(shí)候，就會(huì)顯示他們等了你多久，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了。

2.一般客戶等待時(shí)間超過30分鐘，將不計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。

所以如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘以上，建議等到31分鐘再回復(fù)。

3. 如果客戶不多，可以在客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人里找客戶回復(fù)，這樣等待時(shí)間就不計(jì)算了。

二，多少能達(dá)標(biāo)?

這個(gè)沒有1個(gè)特別固定的規(guī)范的。次要觸及到1下幾點(diǎn):

1、生意是不是忙碌。

2、是不是店內(nèi)有做促銷流動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量頂峰期。

5、非報(bào)酬緣故,好比上廁所接電話。

普通一五秒是個(gè)界線,一五秒以上生產(chǎn)者就會(huì)有些不耐心。能夠依據(jù)這個(gè)界線和店鋪本身狀況做考查規(guī)范。

旺旺回復(fù)率以及呼應(yīng)工夫,是考查淘寶客服的工作態(tài)度及形態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家征詢?nèi)藬?shù)的1個(gè)比例,持續(xù)舉例子,好比當(dāng)日一切買家征詢,客服都回應(yīng)了,那末旺旺回復(fù)率是一00%。

這里有些人確定會(huì)問,面對(duì)于廣告事情,客服普通都選擇不回復(fù)的狀況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是,假如面對(duì)于發(fā)廣告的不回復(fù),這不單單會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也一樣會(huì)影響客服正?？?jī)效囊括詢單流失人數(shù)、征詢勝利率等統(tǒng)計(jì)。

以上就是淘寶回復(fù)率方面的內(nèi)容了，淘寶回復(fù)率跟店鋪的綜合評(píng)分息息相關(guān)，但是很多賣家朋友因?yàn)閯倓傞_店，不太了解規(guī)則，這個(gè)時(shí)候掌握一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)非常的重要。

淘寶的客服回復(fù)率在哪？回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？

據(jù)了解，淘寶客服在很大程度上是會(huì)影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化的，所以，管理好客服，規(guī)范好客服的行為很重要。要看一個(gè)客服能力強(qiáng)弱，我們可以參考下客服的回復(fù)率。

一、客服回復(fù)率在哪?

進(jìn)入淘寶賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

二、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效，讓客服績(jī)效考核更加精確。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟淘寶店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

通過查看客服回復(fù)率，我們可以知道客服的回復(fù)速度怎么樣，當(dāng)然，這個(gè)并不是評(píng)判客服能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但是，卻是最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。如果連回復(fù)率都不及格，那這個(gè)客服能力就很一般了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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