如果消費(fèi)者在淘寶上面購(gòu)買(mǎi)了商品，但是商家卻一直不愿意發(fā)貨，這會(huì)導(dǎo)致什么后果呢?今天這種情況下具體應(yīng)該怎么去理賠呢?

1、首先按照淘寶平臺(tái)的規(guī)則，如果賣(mài)家超過(guò)了約定的時(shí)間仍然沒(méi)有發(fā)貨，就會(huì)面臨消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者投訴之后賣(mài)家需要向消費(fèi)者支付，相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額5%的金額的紅包作為賠償，賠償是直接從商家的保證金當(dāng)中扣除的。

2、如果商家沒(méi)有主動(dòng)向消費(fèi)者支付賠償，那么商家除了面臨被扣保證金之外，還會(huì)面臨一次性扣三分的處罰。

3、如果短期之內(nèi)平臺(tái)收到了大量的關(guān)于該商家一直不發(fā)貨的投訴，那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)為商家不具備正常發(fā)貨的能力，商家會(huì)面臨一次性扣6分的處罰，同時(shí)相關(guān)商品的鏈接會(huì)被下架或者是直接刪除。

4、如果商家累積的扣分達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，那么商家就會(huì)面臨店鋪被屏蔽的處罰。如果商家違規(guī)情況比較嚴(yán)重，店鋪甚至?xí)恢苯臃饨?/p>

怎么理賠?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢(xún)商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù);

因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，如果用戶通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶商家不發(fā)貨可以去哪里投訴？投訴有用嗎？

在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了商品后，大部分的淘寶商家都會(huì)迅速的安排發(fā)貨，但是有一些情況下可能無(wú)法完成發(fā)貨，比如商品缺貨或者其他的特殊情況，那么買(mǎi)家碰到了這種不發(fā)貨的情況可以去哪里進(jìn)行投訴舉報(bào)呢?

淘寶不發(fā)貨可以去哪里投訴?

大家只要到“我的”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴”，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定發(fā)這樣就可以了。

投訴有用嗎?

投訴如經(jīng)過(guò)核實(shí)是真實(shí)，那肯定是有用的，這個(gè)大家可以放心。

如何解決?

1、如果在我的單頁(yè)面中沒(méi)有顯示已發(fā)的字樣，只是顯示已付款則說(shuō)明仍未發(fā)貨，而如果是顯示已發(fā)則可以關(guān)注下快遞，在24小時(shí)內(nèi)就會(huì)有最新的動(dòng)態(tài);

2、如果在24-72小時(shí)之內(nèi)，都沒(méi)有點(diǎn)擊發(fā)貨，可以催促下賣(mài)家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動(dòng)通過(guò)旺旺聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入我的-已買(mǎi)到的選擇購(gòu)買(mǎi)的寶貝，點(diǎn)上方類(lèi)似小水滴的圖案;就可以了，通常賣(mài)家如果有貨，會(huì)盡早給大家發(fā)的。

3、如沒(méi)有回應(yīng)或者是沒(méi)貨，可以采取退申;同樣是在我的即可申退;退款會(huì)很快就會(huì)退到賬號(hào)內(nèi);

4、此外，還可以進(jìn)入到我的-已買(mǎi)到的中找到?jīng)]有發(fā)貨商品，選投訴-填寫(xiě)相關(guān)的理由和提交憑證，比如說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)記錄、與溝通的記錄等;

5、如果是依舊沒(méi)有協(xié)商操作，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入介入處理，淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。

淘網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的交易文化，堅(jiān)持淘可不淘，信不能棄。并且，在為會(huì)員打造更安全高效的交易平臺(tái)的同時(shí)，也是為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。平臺(tái)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的氛圍。

因此，出現(xiàn)了賣(mài)家不發(fā)貨的情況，大家可以直接跟平臺(tái)投訴，如果賣(mài)家一直不會(huì)發(fā)，可以申請(qǐng)退貨，也不需要擔(dān)心對(duì)方不發(fā)貨會(huì)造成的問(wèn)題，有時(shí)候賣(mài)家不發(fā)貨，其實(shí)，平臺(tái)也會(huì)要求，他們給予用戶相應(yīng)的賠償。

如果淘寶商家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成發(fā)貨的話，淘寶買(mǎi)家確實(shí)可以去投訴舉報(bào)，然后申請(qǐng)賠償，但是如果還在發(fā)貨的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，那么這時(shí)候去投訴也是沒(méi)有用的，所以盡量還是看情況再?zèng)Q定要不要去投訴吧。

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