淘寶商家一直不發(fā)貨會(huì)有什么后果?怎么理賠?
2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:154
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如果消費(fèi)者在淘寶上面購(gòu)買(mǎi)了商品,但是商家卻一直不愿意發(fā)貨,這會(huì)導(dǎo)致什么后果呢?今天這種情況下具體應(yīng)該怎么去理賠呢?
1、首先按照淘寶平臺(tái)的規(guī)則,如果賣(mài)家超過(guò)了約定的時(shí)間仍然沒(méi)有發(fā)貨,就會(huì)面臨消費(fèi)者的投訴,消費(fèi)者投訴之后賣(mài)家需要向消費(fèi)者支付,相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額5%的金額的紅包作為賠償,賠償是直接從商家的保證金當(dāng)中扣除的。
2、如果商家沒(méi)有主動(dòng)向消費(fèi)者支付賠償,那么商家除了面臨被扣保證金之外,還會(huì)面臨一次性扣三分的處罰。
3、如果短期之內(nèi)平臺(tái)收到了大量的關(guān)于該商家一直不發(fā)貨的投訴,那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)為商家不具備正常發(fā)貨的能力,商家會(huì)面臨一次性扣6分的處罰,同時(shí)相關(guān)商品的鏈接會(huì)被下架或者是直接刪除。
4、如果商家累積的扣分達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn),那么商家就會(huì)面臨店鋪被屏蔽的處罰。如果商家違規(guī)情況比較嚴(yán)重,店鋪甚至?xí)恢苯臃饨?/p>
怎么理賠?
一、與商家協(xié)商
雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物,但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者,當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí),遇到商家不發(fā)貨的情況,先不要想著投訴或理賠,要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。
雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí),但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí),一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。
所以,如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間,那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下,商家不算違規(guī),投訴失敗的幾率會(huì)比較大,獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。
遇到這種情況,最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商,根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì),而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程,其他的自行腦補(bǔ)。
二、申請(qǐng)小二介入
如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后,依然沒(méi)有給自己發(fā)貨,那么這也就意味著商家違約在先,自己在咨詢商家無(wú)果后,商家只答應(yīng)退款,而不答應(yīng)賠償?shù)脑?,那么就可以?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。
聯(lián)系小二之后,一定要表明自己的態(tài)度,并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么,比如商家逾期不發(fā)貨,涉嫌違規(guī),要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。
這里要注意一點(diǎn),你投訴的目的就是為了索要賠償,在確定商家存在違規(guī)的情況下,那么就別跟小二扯其他的,直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求。
但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話,那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù);
因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后,只要用戶付款了,這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議,商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理,因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。
三、撥打消費(fèi)者熱線
我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí),政策上一般是“先送后緊”,而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此,大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理,也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛,都有平臺(tái)出面解決了。
但這并不代表用戶沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴,如果用戶通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通,依然得不到滿意的答復(fù)的話,完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來(lái)投訴的,有關(guān)部門(mén)介入后,會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。
如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙,也是可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入,甚至是直接起訴到法院,但盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權(quán)成本較高。
在淘寶上有的買(mǎi)家在下單之后遲遲不見(jiàn)賣(mài)家發(fā)貨,即便是咨詢了淘寶客服也無(wú)濟(jì)于事,而且有的店鋪客服甚至沒(méi)有在線,更可氣的是有的客服都不理人,那么這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家該怎么辦呢?下面支支招吧。
淘寶不發(fā)貨客服也不理怎么辦?
淘寶賣(mài)家不發(fā)貨,買(mǎi)家與賣(mài)家協(xié)商申請(qǐng)退款,如果對(duì)違約責(zé)任有約定的,可以要求賣(mài)家按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。賣(mài)家不發(fā)貨的行為屬于違約行為,買(mǎi)家可以據(jù)此提出退款(即解除買(mǎi)賣(mài)合同)或要求賣(mài)家承擔(dān)約定的違約責(zé)任。
不發(fā)貨怎么解決?
先嘗試與賣(mài)家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣(mài)家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟。
找到訂單,直接申請(qǐng)退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說(shuō)明也填寫(xiě)類(lèi)似的內(nèi)容,提交退款申請(qǐng)。
申請(qǐng)退款后,賣(mài)家即使不操作,退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣(mài)家拒絕退款,建議顧客馬上申請(qǐng)客服介入,防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間拖延,導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后,賣(mài)家攜款跑路。
如果在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)的,對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,申請(qǐng)退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?,普通集市店沒(méi)有這種待遇。
退款成功后,在天貓店購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有獲得賠償?shù)脑?,先與賣(mài)家協(xié)商賠償,如果天貓賣(mài)家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
填寫(xiě)投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣(mài)家聊天記錄上傳,如果賣(mài)家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說(shuō)明的內(nèi)容里填寫(xiě)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。
如果在集市店購(gòu)買(mǎi)的,買(mǎi)家可根據(jù)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣(mài)家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營(yíng)也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣(mài)家清除淘寶隊(duì)伍。
如果淘寶店鋪的商家不發(fā)貨,而且咨詢店鋪客服也不理人的話,這個(gè)時(shí)候先看看寶貝的發(fā)貨時(shí)間是否超過(guò)規(guī)定時(shí)間,如果超過(guò)了直接去找淘寶官方客服,然后投訴索賠,最高可以賠償30元哦。
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