為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題，買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識別質(zhì)量問題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯、商品異常漏液、無法啟動、啟動后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。

各特殊品類爭議處理規(guī)范對質(zhì)量問題情形另有說明的，從其說明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實(shí)物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開裂照片予以證明。

買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可識別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。

買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣家應(yīng)針對買家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款;賣家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。

淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么？怎么聯(lián)系？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后客服，但是大家是否清楚淘寶的售后客服的工作細(xì)則到底是什么意思呢?又該怎么去聯(lián)系呢?

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。

怎么聯(lián)系?

首先手機(jī)端和電腦端是不相同的，我先和大家介紹一下電腦端的操作。首先我們需要登陸自己的淘寶賬號，登陸成功之后我們可以在頁面的最上方找到“聯(lián)系客服”的選項(xiàng)按鈕，然后我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入就可以了。

賣家的話直接進(jìn)入賣家版，然后在左側(cè)有聯(lián)系客服的選項(xiàng)，點(diǎn)擊聯(lián)系客服就可以了。

進(jìn)入成功以后，我們可以有三個(gè)不同的選擇：智能和自助服務(wù)、在線云客服、電話客服，我們按照自己的需求選擇就可以了，自助服務(wù)就是機(jī)器人客服了，如果機(jī)器人客服能夠解決的，直接選擇這個(gè)就可以了。云客服就是人工客服，大家選擇進(jìn)入。

進(jìn)入之后，這里需要選擇買家或賣家，大家按照自身情況選擇即可，比如大家選擇買家身份進(jìn)入，然后就會有人工客服接待大家了，有時(shí)候人多的話會出現(xiàn)排隊(duì)情況，大家耐心等待一下，在此時(shí)間也可以把自己想咨詢的問題組織一下語言，提高溝通效率。

手機(jī)端的話，也非常簡單，大家直接進(jìn)入手機(jī)淘寶的軟件里，然后選擇首頁右下方的“我”，進(jìn)入之后，我們直接選擇客服小蜜就可以了，不過很多時(shí)候出現(xiàn)的都是機(jī)器人，我們要是想找人工客服怎么辦呢?下面給大家介紹一下。

上述步驟操作完之后，我們直接在客服小蜜的頁面，在對話輸入框中輸入人工客服四個(gè)字，然后點(diǎn)擊發(fā)送，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會自動發(fā)一條轉(zhuǎn)人工客服的回復(fù)，大家直接點(diǎn)擊鏈接就可以進(jìn)入人工客服頁面了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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