如果想要在淘寶平臺上面申請退款，大家也需要先去了解一下淘寶退款應(yīng)該要怎么處理，同時也要清楚淘寶退款到底有哪些情形呢?我馬上給各位分享。

一、未發(fā)貨。

1.按時退款：在未發(fā)貨的情況下，買家如申請退款，一般情況下，賣家應(yīng)在5天內(nèi)完成退款申請，否則系統(tǒng)將默認(rèn)為退款時間到了。

2.合理拒絕：如果可以斷定買家是惡意退款，則賣方也可以基于正當(dāng)理由拒絕買家的退款申請。

二、已發(fā)貨。

1.收到貨物要求退款：您可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個時候您就要自己和對方協(xié)商解決問題了。

如不能解決，淘寶相關(guān)人員會跟進(jìn)處理退款事宜(會根據(jù)這批貨的質(zhì)量等問題判斷這批貨是否應(yīng)該退還給買家，如果質(zhì)量沒有問題，買家退款肯定會被拒絕，然后交易成功)。

2.未收到貨物要求退款：即對方?jīng)]有收到你的貨物，因此要求退款，此時系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實已發(fā)出。

隨后淘寶相關(guān)人員將對這份發(fā)貨單的有效性進(jìn)行審核，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已收到貨物，則將買家拒絕退款。

如未通過審核，則說明您的發(fā)貨單存在問題，將直接退回給買家(一般情況下，只要您發(fā)貨成功，買家將不會要求退款，但您一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時拒絕退款)。

三、已收到貨。

1.七天無理由退款：賣方在收到貨物后，確認(rèn)收到貨物之前，可申請退貨退款，只要符合相應(yīng)的申請理由，賣方應(yīng)同意在收到貨物無誤后退款。

2.確認(rèn)收貨后：賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請退款，交易成功后15天內(nèi)如有異議，可啟動申請退貨程序進(jìn)行維權(quán)。如已超過期限，需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通，協(xié)商處理。

淘寶退款指標(biāo)怎么設(shè)置？有哪些注意事項？

在淘寶開店出售商品，經(jīng)常會遇到消費者對商品不滿意需要退貨退款的情況，一般商家都會同意消費者的退款需求。但是店鋪退款并不是沒有條件的退，只有不影響商品二次銷售才能順利的完成退款，這就需要商家設(shè)置一下退款指標(biāo)，那么淘寶退款指標(biāo)怎么設(shè)置？

一、淘寶退款指標(biāo)怎么設(shè)置？

淘寶退款指標(biāo)一般在商品的詳情頁上面明確標(biāo)注出來，讓消費者可以明顯的看到就行。正常情況下，淘寶退款指標(biāo)要包含以下的內(nèi)容：

1、商品要保持原有的品質(zhì)與功能。淘寶買家應(yīng)確保退回的商品與相關(guān)的配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并且要保持原有品質(zhì)、功能。沒有受損、受污、刮開防偽標(biāo)簽、產(chǎn)生激活等情形，沒有難以恢復(fù)原狀的外觀使用的痕跡、不合理的數(shù)據(jù)使用痕跡。

2、買家基于查驗的需要打開了商品的包裝，或為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試不影響商品完好。對于超出了查驗與確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用的商品，導(dǎo)致商品的價值貶損較大的，將會視為商品不完好。

3、商品包裝作為商品必要的組成部分，其缺損狀況容易導(dǎo)致商品的價值貶損，因此退回時應(yīng)確保商品包裝完整。

二、有哪些注意事項？

1、當(dāng)商品存在問題要退款/售后，可以先聯(lián)系淘寶賣家咨詢，賣家都會積極解決問題。如果和淘寶賣家無法協(xié)商一致，可以按訂單狀態(tài)查看具體的退款操作的流程。

2、諸如【請退貨】、【修改申請】等操作要在超時的時間內(nèi)完成，如果逾期沒有操作，退款撤銷，交易會繼續(xù)計算自動確認(rèn)收貨的時間，如果超時前未再次申請退款，交易會自動確認(rèn)收貨，打款給賣家。

淘寶店鋪退款是比較常見的操作，商家要進(jìn)行合理的處理，但是注意不要消極對待，一旦消費者出現(xiàn)投訴，就會對店鋪產(chǎn)生不良的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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