京東倉庫不發(fā)貨真實(shí)原因是什么?如何申請賠償?
2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:62
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如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速了,電商平臺也紛紛林立,京東作為家電、電子設(shè)備為名的平臺,其品質(zhì)保障也還是不錯的,而且京東物流速度也是讓買家們十分滿意。那么京東倉庫不發(fā)貨真實(shí)原因是什么?
在京東上購買了東西平臺商家都會快速發(fā)貨的,但個別時候受到其他因素的影響也確實(shí)會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況。如:因疫情防控原因?qū)е掳l(fā)貨倉被封控造成延遲發(fā)貨;或是遇到促銷節(jié),倉庫貨單量猛增出現(xiàn)發(fā)貨遲緩等問題。
如果是京東一直不發(fā)貨,消費(fèi)者可以先聯(lián)系商家,進(jìn)行協(xié)商賠償。若協(xié)商無果,消費(fèi)者也可以聯(lián)系京東官方客服進(jìn)行投訴,向客服申請合理賠償。
京京東一直不發(fā)貨,申請賠償?shù)耐緩饺缦拢?/p>
1、聯(lián)系京東官方客服。無論是京東第三方商家、京東自營商家、或是京東物流,遇到不發(fā)貨等問題,消費(fèi)者都可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行反饋。
2、申請高級客服處理。在聯(lián)系了京東官方客服后,若在一定時間內(nèi)客服未給出任何處理方法以及答復(fù),消費(fèi)者可以再次聯(lián)系京東客服并且要求申請高級客服處理。京東高級客服受理后,會撥打電話聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商賠償金額。
3、撥打12315申訴。若以上方法都行不通,消費(fèi)者可以撥打“12315”通過消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行申訴,人工服務(wù)接聽時間為:法定工作日的早上8:30-12:00以及下午14:00-17:30。
一般情況下,消費(fèi)者在下單成功后,在規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨的話,也就算是延長發(fā)貨了,這時候就是由第三方的賣家延遲發(fā)貨賠償30%的,但如果實(shí)在京東自營的話,延遲發(fā)貨也是賠償5元。
買家在京東平臺下單后,就會期盼著這個產(chǎn)品的到來,所以,商家要盡快將產(chǎn)品發(fā)出去,才能讓客戶滿意。平臺也有規(guī)定發(fā)貨的時間,如果賣家不發(fā)貨,是可能會被投訴而受到處罰的。
一、京東賣家不發(fā)貨怎么申訴?
1,罰單下來以后,我們首先聯(lián)系我們的客戶咚咚上面把京東延遲發(fā)貨的原因告訴客戶;
2,實(shí)操方法,我們打電話給客戶說明延遲發(fā)貨的原因,并且道歉給客戶賠償10-20對等金額;
3,讓客戶在咚咚上面說沒有關(guān)系的;
4,把所有的訂單資料提交后臺申訴。
二、不發(fā)貨怎么處罰的?
買家下單成功后,京東規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。
買家下單成功后24小時內(nèi),商家未將買家訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳到京東系統(tǒng)的,48小時內(nèi),買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;
或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算,實(shí)際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。
京東品臺商家違背承諾的處罰措施:
京東違背承諾:指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約,妨害他人權(quán)益的行為。
對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯,導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外,商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)
并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關(guān)要求處理買家投訴問題。
對違反本情形的商家,京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理,除執(zhí)行相應(yīng)處理外,商家仍需履行其承諾。
情節(jié)輕微的,予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣8分;
其中標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的,按嚴(yán)重違規(guī),每次扣8分。
標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的,按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。
如果因為不發(fā)貨被投訴了,我們也是可以進(jìn)行申訴的,大家按照上面的方式進(jìn)行申訴,申訴成功之后,就可以免除處罰。京東對于不發(fā)貨的情形,處罰還是比較嚴(yán)厲的,商家盡量在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。
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