很多人喜歡在京東上買東西是因為覺得京東服務(wù)好，其實京東現(xiàn)在的服務(wù)也不像以前了，很多京東的忠實用戶也感受到了一些變化，所以在京東上遇到問題后想要去直接投訴，那么京東的店鋪如何投訴?

1、經(jīng)由京東官網(wǎng)投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方平臺并打開，進入主頁，點擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，進入到【京東客服】頁面，在聊天頁面中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對接后，向客服描述所要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、通過【京東】官方app進行反饋。打開【京東】官方app，進入【首頁】后完成登錄，點擊頁面右下方【我的】，進入“我的頁面”后找到【客戶服務(wù)】，進入其頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。

3、通過京東人工客服熱線進行投訴。撥打“400-610-1360”進行投訴，人工客服會在案件成功受理后聯(lián)系對應(yīng)的商家處理。

如若以上解決方法都解決不了問題的，也可以經(jīng)由“消費者協(xié)會”進行申訴。

1、撥打消費者申訴舉報熱線。

可以通過撥打【12315】熱線進行反饋，但需要在“12315”前加上投訴商家的所在地區(qū)或是所需投訴的平臺公司總部注冊所在地的城市區(qū)號，其實就是“區(qū)號+12315”。官方客服接聽電話的工作時間為：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行反饋。

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國12315平臺】，點擊并進入，找到并點擊右上角的【請登錄】登錄賬號;

(2)在登陸界面輸入賬號id和密碼“登錄”賬號，如果未注冊過賬號則要進行注冊;

(3)登進去后返回到主頁面找到【我要投訴】并點擊，轉(zhuǎn)入到申請投訴頁面，消費者在閱讀須知后便可以開始投訴;

(4)在界面填寫所要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱】就能查詢)，并點擊右側(cè)搜索選項;

(5)在搜索結(jié)果中找到所對應(yīng)的企業(yè)便可點擊其選項跳轉(zhuǎn)至【消費者信息】界面，填寫相關(guān)信息，點擊【提交】，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入所購買的商品或服務(wù)，及投訴內(nèi)容，再次確認后提交即可。

投訴京東店鋪的方式有很多，比如在京東官方的投訴渠道上投訴，也可以在一些其他的渠道進行投訴，比如常見的有12315等等，不過投訴的目的也只是想解決問題，所以還是要看京東能不能幫你解決。

京東實體店的東西可靠嗎？京東自營店可靠嗎？

京東是比較受大家歡迎的電商平臺，京東除了有網(wǎng)上店鋪以外，還有實體店鋪，在實體店鋪中也可以買到一些需要的產(chǎn)品，很多的消費者想知道京東實體店的東西是否可靠，下面進行解答。

京東實體店的東西可靠嗎?

一般京東專賣店的東西都是正品，相對來講還是比較可靠的，主要是因為平臺本身對上線的商家資質(zhì)等會嚴格審核，上線商品都會進行嚴格把關(guān)，而且基本上都是通過正規(guī)渠道采購的，所以消費者是可以放心購物的。

京東專賣店一般還是比較靠譜的，主要是因為全部都是官方授權(quán)運營的，當中所售的商品也都是正品，不會有假貨，且消費者在購買之后，在官方享受的售后服務(wù)，在京東專賣店上同樣能夠享受到，比其他的授權(quán)店鋪要靠譜。

京東所售商品，一般都是經(jīng)過嚴格把關(guān)，由正規(guī)渠道采購來的，均是全新(奪寶島商品除外)正品行貨，商品出庫時，也會按照要求進行發(fā)貨，平臺對產(chǎn)品的品質(zhì)非常重視。如果大家發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有問題，那也可以及時找相關(guān)客服說明情況，讓客服及時解決。

京東自營店可靠嗎?

京東的自營店還是比較可靠的，京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，商家直接到買家的模式，相對其他平臺，京東自營店是正品的可信度更高。京東有自己物流系統(tǒng)和送貨員，如果商品質(zhì)量有問題，可以免費退貨。

京東也有第三方家商，也就是在京東開店的賣家，就象像某貓商城。雖然京東對來開店的賣家有嚴格的審核制度，但店太多了，也許會有監(jiān)管不力的情況。第三方賣家的貨，還是要小心，多看看評價。

以下是京東自營店與京東直營店的區(qū)別，供參考：

1.京東商城里自己京東運營的店鋪，京東自己拿貨經(jīng)營的，則稱為京東直營店。而京東商城里有些店鋪位出租給了各類品牌店，就是第三方店，非直營的店鋪，只是京東提供了平臺，其他的品牌商進來的店鋪，叫京東自營店。

2.直營店優(yōu)勢：用京東自己的招牌做銷售，口碑、服務(wù)、價格都有優(yōu)勢。對庫存、銷售的條件非常嚴格。寶貝靠譜性、配套的售后、物流也是嚴格標準。有京東自營的配送體系和物流，以及簽約的售后網(wǎng)點。缺點：因位置有限，寶貝線就比較短。可以選擇的比較少。

3.自營店優(yōu)勢：就可以覆蓋全品牌、全型號，寶貝多樣化可供消費者選擇。缺點也明顯：林子大了，難免良莠不齊。物流有的用京東，也有的是自己的，也有外包的。售后有的按照廠家標準，有的按照京東標準，評價褒貶不一。

根據(jù)了解得知，京東實體店的東西還是可靠的。如果覺得商品質(zhì)量方面有什么問題的話，可以去申請退款退貨哦，京東平臺的服務(wù)還是非常不錯的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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