抖音電商怎么做,全球購贈品管理規(guī)范

抖音開店的商家為了進步銷量，會給產(chǎn)品設(shè)置贈品，顧客購買了產(chǎn)品能夠活動贈品，那么為了標(biāo)準(zhǔn)跨境商家贈品相關(guān)買賣行為，保障顧客權(quán)益，抖音渠道擬定《【全球購】贈品辦理標(biāo)準(zhǔn)》，接下來就一起來了解清楚規(guī)矩概況。

該規(guī)矩現(xiàn)已按照法律法規(guī)的要求進行定見搜集，并于2023年6月24日進行公示，將于2023年7月1日收效履行。

一、贈品定義1、贈品：指顧客以購買買賣產(chǎn)品為條件而獲得的商家承諾或兩邊約好的贈予物品或服務(wù)。

商家展開合法有獎銷售的，顧客中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需恪守本規(guī)矩。

2、贈品價值核算：(1)如贈品為跨境發(fā)貨，以向海關(guān)申報的價值為準(zhǔn);(2)如贈品為國內(nèi)發(fā)貨，以商家對贈品價值事前予以聲明的價值折算;事前未予聲明的或者商家申明的價值與商場價值顯著不符，將參照贈品的商場公允價格酌定。

二、發(fā)布要求及違規(guī)處理1、商家應(yīng)當(dāng)提早向渠道報備贈品相關(guān)信息后，方可對贈品進行附贈及發(fā)布;2、法律法規(guī)及渠道禁止商家發(fā)布的產(chǎn)品或服務(wù)，不得作為贈品。

商家發(fā)布該類違規(guī)產(chǎn)品或信息的，渠道將依據(jù)《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》中的“發(fā)布禁售產(chǎn)品/信息”進行處理。

3、商家附贈的贈品如依據(jù)中國法律法規(guī)需要具備相關(guān)運營資質(zhì)的(如食物運營許可證)，則應(yīng)當(dāng)向渠道供給相應(yīng)資質(zhì)方可進行附贈，不然，渠道將依據(jù)《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》的“打亂渠道次序”進行處理。

4、商家應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品信息中明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價值、發(fā)貨地等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等景象的，按有利于顧客的原則進行確定。

如贈品為臨保產(chǎn)品(指接近保質(zhì)期的產(chǎn)品)，商家需明示出贈品的到期日期，不然，渠道將依據(jù)《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》的“產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)”進行處理。

5、贈品與出售產(chǎn)品兼并展現(xiàn)時，若發(fā)生以下任一景象，渠道有權(quán)下架該產(chǎn)品或信息：(一)產(chǎn)品標(biāo)題(含副標(biāo)題)中，陳述贈品的品牌信息。

(二)贈品與售賣產(chǎn)品在主圖中兼并展現(xiàn)時，贈品相關(guān)信息單獨作為產(chǎn)品主圖進行展現(xiàn)，或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣產(chǎn)品。

6、若商家的產(chǎn)品描繪中注明附送贈品，或未注明但買賣兩邊洽談承認一致有贈品附送的，商家應(yīng)按產(chǎn)品描繪及洽談結(jié)果向顧客交付贈品。

7、經(jīng)過抽獎方法展開的贈品活動，贈品價值不得超越人民幣50000元(含)，不然，渠道將下架/刪去該產(chǎn)品或信息。

三、質(zhì)量要求及違規(guī)處理渠道將依據(jù)《【全球購】產(chǎn)品質(zhì)量抽檢規(guī)矩》中的相關(guān)規(guī)矩對贈品進行不定期的抽檢：1、贈品由不具備出產(chǎn)資質(zhì)的出產(chǎn)商出產(chǎn)的、存在質(zhì)量問題、不符合國家、地方、職業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合渠道發(fā)布的規(guī)矩、渠道與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的，渠道將按照《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》的“產(chǎn)質(zhì)量量不合格”進行處理。

2、若贈品什物與商家頁面宣揚、直播/短視頻宣揚、私信洽談等描繪不符的，或商家未對贈品瑕疵、保質(zhì)期、出產(chǎn)日期、附帶品等有必要闡明的信息進行闡明的，將依據(jù)《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》的“產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)”進行處理。

3、渠道有權(quán)要求商家供給贈品的相關(guān)資質(zhì)以供審閱，若商家無法供給真實有效的資質(zhì)以證明贈品的可信來源，渠道將刪去該產(chǎn)品或信息。

四、發(fā)貨要求及違規(guī)處理1、商家應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)要求完成贈品的報備義務(wù)，若呈現(xiàn)未報備導(dǎo)致批量清關(guān)異常情況無法及時發(fā)貨的，渠道有權(quán)依據(jù)《【全球購】發(fā)貨行為規(guī)矩》中“發(fā)貨超時”對商家進行處理。

2、贈品的發(fā)貨時刻應(yīng)當(dāng)和買賣產(chǎn)品承諾或規(guī)矩的發(fā)貨時刻相一致，兩邊對贈品發(fā)貨時刻還有約好的，從其約好。

呈現(xiàn)發(fā)貨超時、虛偽發(fā)貨等違規(guī)行為時，將依據(jù)贈品價值并依據(jù)《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》的“違反承諾 ”對商家進行處理。

3、贈品需從境外或保稅區(qū)進行發(fā)貨。

若贈品需從國內(nèi)發(fā)貨，商家向渠道報備并經(jīng)評價經(jīng)過后方可從國內(nèi)發(fā)貨。

五、贈品爭議處理1、顧客簽收買賣產(chǎn)品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響買賣產(chǎn)品的爭議處理。

2、若商家不具備贈品自身運營所需要的法定售賣資質(zhì)(如食物運營許可證等)，顧客可要求按贈品價值退還相應(yīng)價款。

3、若商家未按照約好供給贈品，渠道支持按照贈品相應(yīng)價款賠付顧客，若商家未對贈品價值進行事前闡明，且渠道無法評價贈品價值的，將按照訂單實踐金額的30%，最低20元，最高500元的標(biāo)準(zhǔn)賠付顧客。

4、若后期買賣最終發(fā)生了退貨退款的，顧客應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且同時退回。

因商家原因?qū)е沦浧吠素浀?，退貨運費由商家承當(dāng)。

因顧客原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕顧客退貨要求，但可在處理退款時扣除贈品聲明價值或商場公允價值的相應(yīng)價款。

5、存在下述景象之一的，贈品退貨事宜由商家自行和顧客洽談處理：(1)商家差錯致使買賣產(chǎn)品退款或退貨退款的。

(2)非因顧客原因，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

6、贈品的其他爭議景象，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《【全球購】服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

六、附則1、渠道有權(quán)對本規(guī)矩進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。

若修訂內(nèi)容觸及買賣規(guī)矩的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求定見程序，公示期完畢后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。

若商家不同意修訂后的規(guī)矩的，可經(jīng)過渠道指引申請停止使用渠道服務(wù) 。

2、渠道商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日曾經(jīng)的，適用其時的規(guī)矩。

發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)矩。

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