淘寶店鋪運營過程中，難免遇到跟客戶意見不同的時候，如果對方對于你的產(chǎn)品或者是服務不滿意，這時候可能會發(fā)起投訴，真的被投訴了對于商家來說有什么影響嗎?下面我們就來說說。

一、淘寶店鋪被投訴了有什么影響嗎?

1、規(guī)定，發(fā)起投訴后，進入舉證階段，投訴只會顯示問題，而舉證后淘寶小二會根據(jù)力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，會按照規(guī)定扣、降權等處罰。這時候商家就需要反思自己的問題。

2、如不成立了，就不會有影響，所以，這種情況不需要擔心有問題的出現(xiàn)。處罰措施：會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、累計、執(zhí)行。

二、淘寶投訴對買家有什么好處?

可以維護自身的合法權益。

如果用戶在與賣家發(fā)生爭執(zhí)時，賣家對消費者的問題置之不理，甚至辱罵用戶，可以投訴;或者遇到賣家不同意退款、不發(fā)貨的情況，都可以在淘寶客服處投訴賣家，讓平臺這邊來進行處理。只要是買家占理的，基本上都可以成功的。

三、如何在淘寶進行投訴?

消費者可以先打開淘寶，然后點【我的淘寶】，在我的淘寶頁面處，點擊【官方客服】，進入與官方客服的對話頁面，在對話框輸入并發(fā)送【人工客服】，轉接人工客服后告訴客服自己在平臺受到權益侵害的事情，要求客服介入處理即可，到時候平臺會判罰的。

店鋪被投訴了有兩種情況，一種是投訴成立按規(guī)矩來扣分，二是不成立，對于店主沒有影響，店主如果本身沒問題，即便是買家投訴也不會你造成危害，這種情況下只要有證據(jù)，小二也不會亂判的。

淘寶投訴商家會有啥懲罰？懲罰嚴重嗎？

其實，商家對于投訴本身不擔心，但是，擔心最終平臺給出的懲罰，所以，很多淘寶商家在被投訴后，第一反應就是想問下，作為商家這邊會有啥懲罰?想提前做好心理準備，或者是有應對措施。

一、淘寶投訴商家會有啥懲罰?

賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結果，一般有兩種結果：

1、淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進入舉證階段，投訴階家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。

如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有影響。

二、懲罰嚴重嗎?

因為投訴賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了什么時候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。

而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了，可是這樣的情況每達到3次都要扣3分。

我們知道店鋪扣分累積達到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。

若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時買家還會給予差評，降店的信譽和評分，這也是作為賣家最為擔心的。

從整體而言，經(jīng)常收到買家投訴的賣家是很難開好店的。像涉及售假等投訴，一旦成立，寶貝還會被強制下架。那么賣家對于寶貝的包裝工作都將付諸東流。

所以說能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣家還是盡力爭取不要通過淘寶客服服去解決。盡力給買家一個好的處理結果。這樣還要再次光顧的可能性。

淘寶投訴商家的懲罰會根據(jù)大家違規(guī)的程度來定，如果商家本身沒有問題，那只要有充足的證據(jù)，是不會有任何懲罰的，但是，如果用戶投訴的情況真實存在，那就會依照情節(jié)的樣子程度來進行相應的懲罰。

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