抖音新增【無貨源店鋪】實(shí)施規(guī)則,明確管控方式及上架限制

為了保護(hù)顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營行為，抖音現(xiàn)新增《【無貨源店肆】施行規(guī)則》。

規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容及解讀如下：【適用情形】商家在店肆運(yùn)營過程中，經(jīng)過購買他人店肆產(chǎn)品或購買渠道外店肆產(chǎn)品完成自己店肆內(nèi)訂單買賣，危害渠道運(yùn)營次序，危害渠道對(duì)顧客在產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等權(quán)益保障，影響顧客購物體會(huì)。

【處理辦法】渠道依據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理辦法：公示正告、違規(guī)產(chǎn)品封禁、全店產(chǎn)品下架、限制上架產(chǎn)品數(shù)量、限制店肆發(fā)布產(chǎn)品、扣除違約金、店肆權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店肆清退、 相關(guān)店肆/賬號(hào)處理及渠道以為必要的其他處理辦法。

若商家屢次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)η佬纬蓯毫佑绊懀烙袡?quán)加劇處理。

【詳細(xì)處理辦法】情節(jié)輕微，相關(guān)產(chǎn)品下架；情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分，全店產(chǎn)品下架、限制上架產(chǎn)品數(shù)量至1000；情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分，全店產(chǎn)品下架、限制上架產(chǎn)品數(shù)量至1000、限制店肆發(fā)布產(chǎn)品7日；情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理相關(guān)店肆/賬號(hào)。

【規(guī)則解讀】一、渠道對(duì)無貨源店肆是如何管控的？

渠道將依據(jù)體系辨認(rèn)、媒體報(bào)道、用戶投訴及商家舉報(bào)等多維度對(duì)違規(guī)店肆進(jìn)行判定，當(dāng)辨認(rèn)到商家店肆涉嫌無貨源運(yùn)營時(shí)，渠道有權(quán)利對(duì)產(chǎn)品或店肆進(jìn)行限制，并依據(jù)違規(guī)程度對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警及開具罰單，商家如需申述，可依照依照渠道要求及時(shí)申述并提交反饋資料。

二、商家因無貨源被開具罰單后，應(yīng)提供哪些資料進(jìn)行申述？

商家在申述時(shí)可以提供包括但不限于觸及產(chǎn)品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、明晰完好的物流底單、完稅憑據(jù)、公司對(duì)公的銀行賬戶對(duì)賬單（需為紙質(zhì)賬單掃描件）等票據(jù)，如有特別運(yùn)營模式，商家提供相關(guān)資質(zhì)憑據(jù)及相關(guān)協(xié)作協(xié)議等。

三、“情節(jié)嚴(yán)重”是指什么？

包括但不僅限于以下場景：（1）店肆短期內(nèi)大量產(chǎn)品存在無貨源違規(guī)行為；（2）店肆產(chǎn)生被顧客投訴、媒體報(bào)道等負(fù)面言論事件；（3）店肆屢次違規(guī)，或者歹意操作躲避渠道管控。

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