淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?如何提高回復(fù)率
2022-07-15|13:20|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:261
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本文大綱:淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?如何提高回復(fù)率 提起在網(wǎng)上購物的時候客服回復(fù)對于顧客來說是很重要的一點(diǎn),因?yàn)檫@也是服務(wù)的一項(xiàng),所以很多平臺對于客服的回復(fù)率是有一個規(guī)范的,那么淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?如何提高回復(fù)率?
一、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?
1、拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率,回復(fù)率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動。
2、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
3、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
4、客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
二、如何提高客服回復(fù)率?
1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù):
打開拼多多后臺,找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù):
在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動回復(fù)消息:
在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問題:
點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會問到的問題,回復(fù),是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單:
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外,有的賣家會直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會,店鋪回復(fù)率會下降,所以該回復(fù)的還得回。
綜上所述:上面分享的就是【淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?如何提高回復(fù)率】的主要內(nèi)容,今天的網(wǎng)店運(yùn)營干貨就為大家分享到這里,如果您感興趣可以關(guān)注我們,歡迎收藏。
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